威海银行10家网点获评“适老服务示范网点”

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（来源：山东国资报道）

本刊记者 梁晴 / 通讯员刘凤娇

为切实提升老年群体的金融服务体验，全面提升适老服务水平，威海银行积极参与适老服务网点创建工作。近日，首批参与认证的10家网点顺利通过北京国家金融科技认证中心现场验收，全部获评“适老服务示范网点”。

北京国家金融科技认证中心是经中国人民银行决策、国家市场监督管理总局和国家认监委批准设立的国家级第三方认证机构。作为国内首家金融行业的国家级认证机构，其认证标准严格、权威性强。此次认证，北京国家金融科技认证中心从服务环境、服务功能、服务管理、应急处置、社会责任等5个方面对申报网点的适老服务工作进行了现场检查及复审，威海银行参与认证的10家网点均取得优异成绩。

近年来，威海银行紧紧围绕“养老金融”，立足老年群体金融需求，加快网点适老化改造，提升自助及线上渠道适老功能，全方位推进金融助老政策，为老年人提供了优质高效的金融服务。

优化网点设施，打造无障碍服务环境。贴合老年客户的实际需求与使用习惯，对服务环境进行适老化改造，让老年客户“进门不慌、办事顺畅”。增设适老设施，在网点入口处改造轮椅坡道、无障碍扶手，在业务办理区域增加移动填单台、座椅助起器、震动叫号器等，保障老年客户等候区舒适安全；优化视觉体验，全面优化网点适老标识，制作引导标识、安全警告标识、大字版指示牌等，确保老年人能够清晰识别；设立“暖心角”，大厅内开辟“适老服务专区”，提供测量血压、紧急治疗、雨伞借用等多种适老便民服务，让服务更有温度。

简化业务流程，实行一站式专属服务。针对老年客户不熟悉业务流程、手机操作等痛点，推出适老服务专属举措，让老年客户高效完成业务办理，避免来回奔波。开通“绿色通道”，设立“爱心窗口”“弹性窗口”，为老年客户提供“一对一”服务，协助指导办理业务；公示上门服务、生活缴费类适老化关怀业务流程，为行动不便的老年客户提供上门服务；在智能服务体验区安排专人协助老年客户操作手机银行、自助终端，并制作图文并茂的大字版《操作指南》，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

深化公益行动，传递敬老化情感关怀。以“敬老爱老”为导向，将对老年人的尊重与关怀融入公益环节，让公益活动不止于“帮扶”，更向老年人传递“被重视、被理解”的情感价值。普及金融知识，用通俗易懂的语言和喜闻乐见的方式，向老年人宣讲金融知识，提升老年人金融素养和风险防范意识；开展健康讲座，邀请专业健康养生专家，介绍养生方法和常见病预防治疗手段，为老年人健康保驾护航；履行社会责任，组建银龄服务志愿队，开展慰问孤寡老人系列活动，传递情感关怀；打造“适老文化”，在客户活动区域制作适老文化墙，营造敬老爱老氛围。

适老服务不止于服务，更是责任与温度的传递。未来，威海银行将充分发挥“以点带面”的示范效应，以专业守护安全，以温度传递关怀，不断提升适老服务质效，为构建老年友好型社会贡献力量。