大疆降价引维权纠纷 提醒线下服务“跟上节奏”

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

国内零售服务线下线上对齐，是时候了。

10月8日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”上了微博热搜。据报道，近日，淘宝、京东等平台的大疆官方店铺预告了多款产品即将于10月9日开始降价的消息，许多刚刚购买了大疆即将降价产品的消费者开始在购物平台、社交媒体上维权，争取退差价。

据网友反映，在电商平台购买的相关大疆产品一般都能顺利退货，但一些在线下购买的消费者却进展并不顺利，因为线下渠道没有“价保”。

严格说，购买商品后遭遇降价，消费者并没有“绝对”理直气壮的维权理由。因为，法律上并没有规定卖家有补差价的强制义务，一切需依照事先约定行事，比如商家已承诺“15天内降价补差”。

但问题在于，大疆这次降价本身是主动促销，并非出自不可抗力，其目的是为了邀买消费者人心。如果仅仅因为少数消费者要求“补差价”而产生纠纷，搅动舆论，其产生的无疑是相反效果。从在商言商的角度而言，大疆理应满足这部分消费者并不过分的要求，避免因小失大。

表面上，这是一场普通的价格调整引发的舆论波澜，但实质上折射出一个更深层的问题：中国线下零售服务体系，正在被线上体验标准“重新定义”，而其显然还没跟上节奏。

为什么线上购买大疆产品的消费者没有因为降价问题而群情激愤？这是因为“七天无理由退货”和“价保”几乎都已经成为各大电商平台的标配，尤其是那些知名品牌的官方旗舰店更是如此。比如，在某平台的大疆自营旗舰店上，甚至明确标明“30天无理由退货”。

反观线下，有多少商家真正支持“七天无理由退货”？就算支持，流程也颇为繁琐，消费者需要保存购物凭证，还要付出往返店家的时间成本。

近年来，中国线上零售异军突起，其成功的秘诀不只是因为技术和商业模式领先，同时也是服务上的领先。这种领先的服务，已经改变了消费者的习惯和购物体验，提高了消费者的心智与口味，尤其是对年轻一代而言。

面对这一现实，如果线下零售业迟迟不能在保有特色的同时，及早与线上服务标准实现对齐，必然会遭遇进一步的溃败。

值得一提的是，在发达国家市场，其线下零售业并没有面临类似的服务标准对齐的挑战。这是因为，欧美线上零售崛起之前，其市场竞争与法律环境就已非常成熟，线下零售服务已经高度发达，拥有完善的价保、退货等售后服务体系。

比如，欧美大型零售商普遍提供“Price Match”（价格匹配）政策。只要在购买后规定时间内发现官方渠道降价，可直接申请差价返还。

从这个角度讲，中国线上零售较高的服务标准，实际上只是率先与国际标准接轨而已。这一步，线下零售业迟早也要走。

总之，无论从哪个角度来看，国内零售服务线下线上对齐，也都是时候了。