聚焦 || 银川公交开启“宠粉”模式，贴心护航游客畅游大美银川

“看到银川的公交车司机站在前门口，拿着贴心的牌子迎接乘客，心里真的特别温暖。”

“双节”期间

来银川旅游的成都游客张女士

乘坐公交车时

被一个细节深深打动

她口中的“贴心牌子”

正是银川公交在这个假期

全面启动的“宠客”模式中的一个温暖缩影

节日期间

来到银川的游客

不仅被“塞上湖城”的独特风光吸引

更被公共交通系统

一股浓浓的“宠粉”暖流所包围

为应对持续攀升的客流量，提升游客体验，银川公交主动求变，全面开启“暖心宠粉”模式，通过加密班次、开通专线、延长运营、志愿服务等一系列精细化、人性化举措，让公交车成为展示城市温度的流动窗口。

精准调度
加密线路力保畅通

“为满足游客前往宁夏贺兰山国家森林公园、贺兰山岩画景区的出行需求，我们主动研判，临时开通漫葡小镇至贺兰山岩画的免费接驳专线，提供循环往返服务。”银川市公共交通有限公司相关负责人介绍，银川公交以“零费用、直达化”服务，打通了景区出行的“最后一段路”。

该负责人介绍，面对各大景区、交通枢纽涌现的客流高峰，银川公交将运力保障作为“宠粉”的第一步。公司运用大数据平台实时监测客流动态，除了临时开通漫葡小镇至贺兰山岩画免费接驳专线外，还针对游客密集的怀远夜市、览山公园、花博园、阅彩城等重点区域开通旅游定制、接驳专线，对途经的公交线路采取了“削峰填谷”式的精准调度。在高峰时段，重点线路的发车间隔显著缩短，部分线路甚至实现“车等人”的饱和式运力投放，确保游客“来得快、走得了”，最大限度减少候车时间。

“我们结合商圈营业时间、各类活动安排，提升灵活调度能力，深挖运营潜力，统筹火车站、景区、商圈‘三个板块’运力资源，配置91台车辆服务市民游客。截至10月4日，旅游定制线路累计发车648班次，运送旅客13500余人次。”银川市公共交通有限公司相关负责人说道。

特色专线
点对点服务“一站直达”

为满足游客个性化的出行需求，银川公交积极创新服务模式，开通了多条“点对点”的旅游公交专线。

“我们新开通了多条旅游定制专线，比如‘览山公园—怀远夜市’‘阅彩城-华夏河图’‘火车站-西夏陵’等24条旅游直通车，串联起银川市核心景点，实现了景区间的无缝衔接。”同时，针对夜间消费活跃的特点，专门增开了连接主要商圈和住宿区域的“夜市专线”，服务游客夜游需求，用“不打烊”的公交服务照亮游客归途。

“来银川前我就做了攻略，酒店选在火车站附近，放下行李后直接带孩子坐上了火车站直通西夏陵的公交旅游专线，时间都花在游玩上，而不是浪费在找路和等车上，而且费用也特别便宜，体验感一下就上来了。”节日期间，从西夏陵游玩回来的四川游客王先生，对银川新开通的旅游公交专线赞不绝口。

公交专线带来的便利，不仅惠及外地游客，也让本地市民感受到了城市服务的提质升级。市民张峰特意带亲戚乘坐旅游公交专线去景区游玩，也是体验感满满。“以前觉得专线是给游客准备的，自己一试才发现真香！不用操心堵车、停车位，路上还能休息，感觉我们银川越来越有大城市的范儿了，服务特别人性化。”张先生的话道出了许多银川市民的心声，优质的公共服务增强了他们对城市的归属感和自豪感。

暖心服务
细节之处彰显温度

银川公交的“宠粉”，更体现在无微不至的细节关怀上。在全市主要公交枢纽站和重点站点，身披绶带的公交志愿者成为一道亮丽的风景线。他们不仅为游客提供导乘、咨询、兑换零钱服务，还化身“活地图”和“旅游推荐官”，热情地介绍银川的特色美食和游玩攻略。

此外，公交车厢也成为了“宠粉”阵地。部分线路配备了“暖心便民箱”，内含创可贴、晕车药、口罩等应急物品；车载语音报站在常规普通话基础上，增加了主要景点的特色介绍；司机们经过专项培训，对待游客问询更加耐心细致。这些看似微小的举措，汇聚成一股暖流，让初来乍到的游客倍感亲切。

“没想到银川的公交车这么方便和贴心！”来自浙江的游客王女士称赞道，“有直达景区的专线，车厢内挂着小灯笼等挂件，满满的喜庆氛围，车上还有志愿者热情指路，虽然来到陌生的城市，但感觉就像有朋友在接待一样，体验感特别棒！”

银川公交公司的相关负责人表示：“我们希望通过开启‘宠粉’模式，让每一位游客都能感受到自己是银川的客人，公交系统作为城市名片，有责任、有义务提供最优质、最温暖的服务，让大家乘兴而来、满意而归。”

记者:刘旭卓

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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