“坚守岗位是我们的责任”

“今天我是巡逻岗，先去巡逻，再去警务室值守。”10月2日，在位于陕西临潼的秦始皇帝陵博物院，西安市公安局临潼分局秦俑派出所民警赵小伟检查完装备后，开始了一天的工作。他在派出所工作了21年，每年国庆都与同事一起巡逻值守。

上午7点半，秦始皇帝陵博物院开始检票，赵小伟就挤进熙熙攘攘的人群中，聚精会神地注视着每个角落。“保管好随身物品，谨防遗失！”在人群密集处，赵小伟不时提醒游客注意人身财产安全，开展咨询指引、秩序维护等工作。

当日，秦始皇帝陵博物院迎来客流高峰，门票75000张售罄。据秦始皇帝陵博物院票务系统大数据显示，该院10月5日前的预售门票已经全部售罄。为确保假日期间这家“顶流”文博单位平安稳定，西安市公安局临潼分局组织警力开展定点值守、客流疏导、安全巡查、反诈宣传等各项工作，全力守护市民游客安全出行。

“我的孩子找不见了……”

“您别着急，我这就过去。”一名游客语气焦急，赵小伟急匆匆赶往现场。仔细询问完游客行走的路线和孩子最后出现的位置，赵小伟及时把孩子的特征信息发到“平安秦俑”工作群里，然后他就一个电话接一个电话地联系寻找，不到10分钟，赵小伟便带来好消息：“孩子找到了！”

“每天都要因为帮助游客寻找物品打、接近100通电话。大家平安，我们才放心！”赵小伟说。

今年国庆、中秋“双节”期间，临潼区组织党员干部下沉景区一线，开展市场监管、旅游服务、交通保畅、消防应急等工作，严厉打击游售兜售、“黑车野导”等违法违规行为，为市民游客提供安全、舒适、便捷的旅游体验。

“你好！请出示一下你的导游证。”“你们这个团有多少人？电子行程单请让我们看一下。”当天，在秦始皇帝陵博物院北广场，临潼区文化市场综合执法大队第二中队队长谢晓钟和同事们正对带团进入景区的导游进行常态检查。

“我们主要是对导游是否具有相应资质、旅游社是否有《旅行社业务经营许可证》、安排的行程与实际行程是否一致等情况进行检查。”节日期间，来临潼游客骤增，包含谢晓钟在内的临潼区文旅系统330多名干部全部进驻秦始皇帝陵博物院、华清宫等景区一线，开展旅游执法检查、投诉处理、退换货处置以及咨询引导等工作。

“今年国庆假期，前两天投诉比去年降低了20%，游客退换货更是只有2起，涉及总金额为2800元。”谢晓钟介绍，临潼区通过公布旅游投诉咨询电话、增加现场监督执法点及推行“30天内无条件无理由退换货”和“对单笔2000元以下消费金额先行赔付”等服务政策，进一步畅通涉旅纠纷化解渠道，保障游客合法权益。

“我们把每个旅客当成家人，用真诚服务旅客。多问、多走就能发现问题，并及时解决；遇事多帮、多想，及时沟通研判就能防患于未然。”谢晓钟说，“越是假期我们越不能松懈，坚守岗位是我们的责任。希望用我们的服务，让每一位来临潼的游客都能够乘兴而来、满意而归。”（记 者：王三合）