在青岛地铁里，看见一座城市的待客温度｜新京报评论

▲青岛地铁工作人员为低血糖乘客提供座椅并暖心送上热水，获得乘客高度认可。图/牛一迪

十一假期，乘客在地铁上弄丢了包，还能找到吗？

“假期人多感觉找不到的概率太大了，整个人都慌了。”抱着试一试的心态，这名乘客拨通了地铁服务电话。虽然几经辗转，但在青岛地铁工作人员的努力下，最终在2号线四川路（轮渡）站成功找回。失而复得，让这名乘客心怀感念，在社交平台发文为青岛地铁点赞。

而这，不过是青岛地铁“温度服务”的寻常一幕。车站里，常有走丢的孩子、突然晕倒的乘客、赶车的旅人、行动不便的老人……随时可能上演“突发小剧场”。而“畅达幸福”这四个字，不只是青岛地铁的品牌口号，更是对每一位乘客“负责到底”的硬核承诺。

青岛，作为闻名遐迩的海滨旅游城市，其地铁系统不仅是现代都市中便捷高效的交通工具，更是一座流动的城市会客厅，承载着丰富城市文化，展现着独特的城市形象。随着青岛地铁线路不断延伸，乘客的触达范围越来越大，地铁承载的重要功能也愈发凸显。

青岛地铁运营线路8条、352公里， 不仅串联起东西两岸及七区一市，全市主要交通枢纽、商圈、医院和景区也已实现全覆盖。在旅游旺季，青岛地铁日均客运量接近180万人次，公共交通分担率则超过50%。

这意味着，地铁凭借风雨无阻、快速高效、四通八达的优势，成为市民通勤、游客citywalk的主要方式。市民跨区域出行不再是难事，游客可以下了飞机/高铁就能“坐着地铁逛青岛”。

比如，穿梭于山海之间的蓝谷快线，是市民春日赏樱桃花、夏季采摘樱桃、冬季泡温泉的首选方式；青岛地铁直达栈桥、海水浴场、八大关等20余个沿海标志性景区，实现了“出站即景区”的零距离体验，游客“乘地铁去看海”已成为新时尚。

▲新加坡乘客在地铁车厢丢失随身物品，执法人员帮助找回，乘客留下感谢信一封。图/牛一迪

事实上，地铁服务好不好，乘客最有发言权。今年由于青岛地铁几乎接驳了海陆空各类交通方式，很多市民和游客更倾向乘坐地铁出行。当登机或者高铁时间紧张时，青岛地铁还常常上演“百米冲刺”。在社交平台上，就有不少赶火车、飞机旅客晒“温度”炫“速度”的帖子。

这样充满戏剧张力的画面，令人动容。这一切，离不开地铁方面高效流畅的协同机制与工作人员专业优质的服务，使匆匆赶路的旅人不再显得狼狈，同时也传递出这座城市的温情底蕴。

当然，地铁车站里，不只有速度与激情，还有温情与周到。在五四广场站降雨天气特设置乘客休息区，并提供热水等便民物资；在大雪之夜，地铁青岛北站车站员工主动拿出自己的折叠床提供给乘客，为打不到车的家庭提供休息取暖处，用实际行动温暖乘客出行路；在2024年最后一个运营日，青岛地铁5条线路以延时运营的方式和乘客一起畅达2025，护送14万人平安返程；而在春运期间，车站还会变身为暖心驿站，开放站长室、会议室为滞留乘客提供临时休息区、提供热水等防寒物资……

在危机时刻，青岛地铁更用实力守护了市民安全。青岛地铁不仅按“一站一线一台”标准，在全线网车站、场段配齐202台AED急救设备，还持续培训一线人员，确保已投 AED 的车站每班次至少两人掌握急救技能。截至目前，青岛地铁已十余次利用AED、海姆立克法挽救乘客生命，致力于让每一座地铁车站都成为市民心中可信赖的“流动急救站”。

今年十一假期首日，青岛地铁客流涌动，各线路迎来客流高峰。作为串联城市交通、衔接文旅场景核心的“流量入口”，青岛地铁采取了一系列假期特别措施，包括缩短行车间隔、增派备用列车，并维持全线网在旅游旺季的运营时间，既确保了城市交通动脉的“高效通畅”，又为游客打造了“地铁+步行”的便捷出行模式，让“慢游青岛”更具性价比。

值得一提的是，五座交通枢纽地铁站还为乘客提供了行李打包、行李运送、爱心预约、休息守候、信息衔接、无障碍护送、快递邮寄等七项服务，每一项都精准击中游客出行痛点。这些细致入微的举措，不仅让初到青岛的游客感受到“宾至如归”的关怀，更以“交通服务”为纽带，为青岛文旅形象加分添彩。

青岛地铁运营车站172座，“每个地铁车站都是一个社会服务点”，青岛地铁人说到做到了。而当地铁线网成为风景、车站成为客厅、列车成为导游，地铁就不再只是城市配套，而是城市竞争力本身，成为支撑城市运转、服务民生需求的不可或缺的“基础设施”。

撰稿 / 余禾（媒体人）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 张彦君