广东
为保障旅客顺畅出行，广州地铁集团广东城际运营公司（下称“广东城际”）联动城际沿线多地市，集合近30所高校及社会志愿服务力量，于9月29日至10月8日期间，组织6100余名志愿者，开展现场大客流引导和旅客服务保障工作。
“您好，有什么需要帮忙的吗？”“飞霞方向请往这边”“双节”期间，城际车站内，身着红色马甲的志愿者成为一道亮丽的风景。10月1日晚，城际番禺站（换乘广州南站）迎来客流高峰，华南理工大学、广州大学、广东财经大学、广东女子职业技术学院等50余名志愿者手持指引牌疏导客流，协助做好问询指引、行李搬运等服务。除了指引服务外，志愿者们还积极宣传文明乘车知识，倡导遵守公共秩序，共同维护良好的乘车环境。
广东城际致力于构建“共治共享”的志愿服务生态：
与清远、肇庆、佛山、东莞、惠州等地团青组织、志愿组织建立深度合作机制，定期青年志愿共建；
联合广州大学电信学院团委、广东南华工商职业学院团委、惠州市惠城区团委等20余家单位打造志愿服务共建体系，建成飞霞站、西湖东站等志愿服务共建基地，持续提升志愿服务专业化水平。
此外，为提升志愿服务“满意度”，广东城际团委组织围绕应急处置、客运服务等关键内容开展岗前培训；番禺站（换乘广州南站）、琶洲站、花都站（换乘广州北站）等重点车站还组建志愿者骨干团队，让志愿服务既“有温度”更“有专业度”。
值得一提的是，为了更好地保障旅客发送量常居第一的西平西站，广东城际还联合东莞南城街道联合打造了广惠城际铁路西平西站“家门口的志愿者”活动项目，围绕日常周五、周末及节假日高峰时间段大客流组织，组织志愿者参与“家门口”的城际车站志愿服务保障。在2025年国庆、中秋期间共招募220余人。
接下来，广东城际将持续深化与城际沿线团青、志愿组织的合作，搭建平台，推出丰富多彩的志愿服务品牌项目，以优质的志愿服务为“轨道上的大湾区”建设赋能，全力保障旅客顺畅出行。
来源|广东城际
文|夏梦莹 张凯锐
编审|杨溢 谭竹茜
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