市民建议“的哥”要懂粤语英语，广州市交通运输局回应

南都讯 记者蒋臻 实习生罗元 9月29日，广州市交通运输局在官网发布《关于广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范（征求意见稿）公众意见采纳情况的说明》（下称《说明》）。有市民建议，出租汽车驾驶员必须会听懂粤语和英语，持有英语四级以上证书，考取国家导游资格证。对此，广州市交通运输局未予采纳，理由是目前无相关法律法规规章等政策规定驾驶员必须持有英语四级以上证书或必须考取国家导游资格证，也不符合行政许可法等有关规定。

9月29日，广州市交通运输局在官网发布《关于广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范（征求意见稿）公众意见采纳情况的说明》。

2025年6月6日至7月5日，广州市交通运输局通过广州市人民政府门户网站及广州市交通运输局网站等途径就《广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范（征求意见稿）》（下称《服务规范》）向社会公开征求意见。南都N视频记者了解到，该服务规范共四章十八条，主要对车容车貌、驾驶员服务作出相应规定，比如在车厢内部规范方面，要求车厢内部干净、整洁、卫生，无杂物、垃圾、污渍、积水、积尘，无异味。在驾驶员服务方面，要求车容要整洁，不污损、不脏乱，言行要礼貌，不恶语、不抽烟，服务要诚信，不拒载、不议价，行车要安全，不电聊、不抢行。

征求意见期间，广州市交通运输局共收到反馈意见79条。《说明》指出，经研究，22条意见予以采纳，2条意见部分采纳，9条意见经评估未采纳，46条意见与《服务规范》内容无关。

对于收到的社会公众意见，已综合采纳的有：一是调整了网约车服务规范中关于驾驶员帮助乘客搬运行李及开车门的表述，修改为“协助老、幼、病、残、孕等乘客上车”“主动协助有需要的乘客将行李放入行李箱内”“主动协助有需要的乘客提取车内行李”等内容。二是在《服务规范》中完善了有关驾驶员应当按规定着装、做到不拒载、不议价、安全行车等内容。三是将涉及新能源车辆动能回收模式设置的条款修改为“合理设置新能源汽车动能回收模式，减轻车辆起动或刹车导致的顿挫感，以便提升乘客乘坐舒适度”。

也有部分意见未被采纳。《说明》提到，未采纳规定跨城订单可以收取返程费用的意见，根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》有关规定，网约车运价实行市场调节价，驾驶员应根据网约车平台定价规则确定收费项目，不得私自添加返程高速费、停车费等行程订单外的费用。

《说明》还指出，未采纳出租汽车驾驶员必须会听懂粤语和英语，要持有英语四级以上证书，要考取国家导游资格证以证明具备相应服务能力等意见。主要原因是：目前无相关法律法规规章等政策规定驾驶员必须持有英语四级以上证书或必须考取国家导游资格证，也不符合行政许可法等有关规定；《服务规范》已要求驾驶员可根据不同地域乘客灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。