携程“调价助手”整改调查：算法霸权下的酒店定价权争夺战

平台算法正在悄悄修改酒店价格，商家利润被无形之手切割。“以前(调价频率)高，现在调的少了。”郑州某快捷酒店负责人陈先生告诉记者携程“调价助手”最近的使用情况。然而，这种变化并非完全出于平台的自愿整改。

2025年9月17日，郑州市市场监督管理局对携程进行行政约谈，指出其存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者进行不合理限制的问题。这已是携程在短短43天内第二次被监管约谈。

01 监管重拳：两次约谈揭露算法霸权

郑州市市场监督管理局的约谈直指携程的核心问题。该局指出，携程违反《电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，存在利用技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的行为。

此次约谈并非孤立事件。早在2025年8月5日，贵州省市场监督管理局就集中约谈了携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业。

贵州省市场监督管理局约谈通报了平台可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价等问题。两次约谈均提到“限期整改”与“长效机制”，表明监管态度绝非走过场。

02 调价助手：平台竞争的技术武器

“调价助手”是内置于携程平台商家版后台的智能定价工具，依托算法实时分析能力，定期扫描其他平台同款酒店产品价格。一旦发现携程定价高于其他平台，该系统会自动调低酒店底价或让酒店产品参加促销活动。

这一功能本意为帮助酒店提高市场竞争力，但实际操作中却演变为携程与美团等平台竞争的“利器”。有商家投诉称“携程乱改商家销售价格，要求商家保持比第三方平台低，商家不同意就限流，不推广。”

03 整改现状：明改暗存，博弈持续

那么携程旅行平台，被市场监督管理部门约谈后，在调价助手的使用上，是否有所优化呢？日前，记者再次走访了郑州市区的几家酒店。

记者将走访过酒店进行整理分类，发现携程“调价助手”的使用，在一些单体酒店和小型连锁酒店中仍占据主导优势。

郑州某品牌酒店负责人刘先生坦言，“他这个东西是一环套一环的。”商家面临两难选择：不给平台业务经理开通店铺权限，酒店在展示时就不能增加诸如湖景房、零压舒眠、免费停车等后缀；而开通权限，则可能意味着默认同意启用调价助手。

对于酒店商家而言，平台的调价工具带来巨大困扰。民宿经营者汤先生表示，携程“调价助手”修改房价时“不会主动通知”，没及时发现“被调价”的情况下，会对正常经营产生影响。一些酒店商家甚至被迫成为平台完成“日活量”的促销工具，有时候，某些平台为完成关键绩效指标，会突然大幅度调低价格。

面对这种情况，部分大型酒店品牌已采取应对措施。郑州某知名连锁酒店大区经理告诉记者，他们的系统每6秒刷新一次，如果携程动了价格，后台会直接提醒。但对于众多中小酒店而言，缺乏技术能力和资源来抵抗平台的算法控制。

04 美团等平台：算法控制下的生存之战

对商家来说“流量”是一切转化的起点。平台业务经理帮助酒店提升在平台搜索结果中的排名和可见性，用户看到酒店后，能否吸引他点击并最终下单，取决于细节的打磨，“曝光-浏览-下单-成交”的转化漏斗导致了平台业务经理和一些酒店对“调价助手”的欲罢不能。对于一些单体酒店来说，店主表示一般会开通携程、美团、飞猪、抖音等三四个平台。

记者通过调查发现，监管压力下，某些平台可能将强制调价转为更隐蔽的方式。毕竟“日活量”是在线旅游平台估值的“关键绩效指标”。由此可见“调价助手”本质上应该是一款不正当竞争工具，其以牺牲商家利益为代价换取平台在行业内的“流量霸权”。

酒店经营者陈先生表示，美团、飞猪等平台的“调价工具”会抓取自家酒店在其他平台的报价，一旦发现自己挂牌价更高就“自动降价”，直至“低于其他平台”。“自己也不知道平台卖出的价格，只有核销时才知道，有时候不赚钱，但不能拒单，不然不仅不推流，还会罚钱”。

监管风暴背后，是平台经济与实体经济之间的利益重新分配问题。当平台凭借技术和流量优势获得过强议价能力，实际提供服务的商家反而失去了定价自主权和合理利润空间。监管的连续出手表明了态度：算法不能成为霸道的工具，技术不能成为压榨的帮凶。

平台经济的健康发展需要建立在公平、透明、互惠的基础上，而不是通过技术手段剥夺商家的自主权和消费者的选择权。监管部门的约谈，不仅是对携程的警示，也是对整个平台经济的规范--唯有尊重各方权益，才能实现可持续发展。

河南卫视《消费新观察》将对此事持续关注。