成功卡位家庭用户：论全新问界M7如何将“用户价值”铸进每一公里

重庆赛力斯超级工厂（凤凰）跑道上，水珠顺着全新问界M7（参数丨图片）的车身滑落，一位车主握着方向盘，在工程师的指引下完成最后一次AEB紧急制动测试，直到最后“测试通过”，他才俯身签下提车验收单。

这一幕并非个例。全新问界M7全国交付开启首日，来自全国各地的首批车主在工厂都经历了“先验车、再提车”的流程，而这正是问界开创的“认可才提车”模式的核心场景。

众所周知，在传统的汽车交付环节，用户往往处于被动接收的末端。如今，全新问界M7将品控话语权彻底交还给用户。不管是从动力响应的细腻度到底盘滤震的效果，还是从智能座舱的交互流畅度到驾驶辅助系统的识别精度，用户都可在专业陪同下逐项核验，甚至能亲身体验涉水、避险等极限场景。

更具象征意义的是，当赛力斯集团董事长（创始人）亲自将钥匙交到车主手中时，“用户至上”的核心已然从宣传语转化为可触摸的仪式感。

毫无疑问，这种对“用户主权”的深度践行，正在重塑汽车行业的服务逻辑。传统豪华品牌依靠历史积淀建立的权威性，正在被智能电动车品牌以用户为中心的全新体验模式所挑战。长期以来，传统豪华品牌依靠百年历史积淀建立起“权威壁垒”，用户习惯了“品牌说合格就是合格”的被动接受模式。而问界以“认可才提车”撕开了口子——当BBA仍在依赖第三方评测背书时，问界直接开放工厂验收环节，用“眼见为实”的体验式验证重构信任体系。

当全新问界M7上市7天大定突破6万，当品牌董事长成为“首席交付官”，当工厂生产线成为用户“可见的自信”……全新问界M7的爆红，已远超一款产品成功的范畴。它正以一套“用户主权”价值体系，对传统豪华车的游戏规则发起一场深刻重构。

精准卡位中国家庭新刚需

当全新问界M7的大定数据不断刷新时，中国汽车行业清晰地看到了家庭消费市场的“用脚投票”。

官方数据显示，全新问界M7发布1小时大定突破3万台，24小时内攀升至4万台，上市7天大定破6万台，这样的“现象级”热度，不仅是数字的惊艳，更是中国家庭对其价值主张的深度认同。在30万元级SUV市场竞争白热化的当下，如此迅猛的订单增长，打破了传统豪华品牌长期占据的市场惯性，揭示出家庭消费需求的全新走向。

在过去的汽车消费市场中，30万元级区间长期被传统豪华品牌主导，家庭用户购车时往往将“品牌知名度” 作为重要决策依据，仿佛拥有某个 logo就等同于获得高品质生活。但随着消费观念的成熟，尤其是新能源汽车带来的体验革新，家庭用户的决策逻辑正在发生根本性转变。

从市场调研数据来看，这种需求转变并非偶然，此前杰兰路发布的《问界M8首批车主用户画像研究》报告可以作为参考。报告指出，“安全性”已从传统购车考量中高位突围，成为左右消费者选择的核心动因之一。虽然消费者购买问界M8动因多元化，但驾驶辅助功能以91.0%占比位居首位。

这种需求的转变也蔓延至30万级价格市场，所以面对家庭用户的“价值诉求”，全新问界M7没有停留在表面配置的堆砌，而是从安全、座舱、辅助驾驶等核心维度，构建起超越价格区间的综合价值体验，让每一处设计都精准击中家庭新刚需。

在家庭最关注的安全层面，全新问界M7构建了“被动防护+主动防护”的双重屏障。被动安全方面，9个安全气囊包含远端安全气囊与2.68m超长侧气帘，能全方位保护前后排乘员。主动安全方面，华为乾崑®ADS 4辅助驾驶搭载34个高精度传感器，实现全天候 360°感知，可识别后向悬浮物、负向障碍物，全维防碰撞CAS 4.0在4-150km/h时速内主动防护，eAES 边刹边让功能能在紧急情况下避险，让家长带着孩子出行时多一份安心。

鸿蒙座舱5.0、3K高清屏这些技术，用户能直接感受到的是屏幕不卡顿、操作很顺手。全新问界M7的智能座舱技术，就是把流畅和实用结合到全家都会用。全新16.1英寸中控悬浮屏，家长看导航地图，路上的小岔路都能看得清清楚楚；屏幕边框只有4.8mm，就像一块“悬浮的大平板”，视觉上更舒服。

对家庭来说，“续航短”是自驾最大的麻烦。比如刚上高速就要找充电桩，孩子在车里闹，老人也坐不住。全新问界M7的续航和电驱，刚好解决了这个焦虑。增程版CLTC综合续航1625km，相当于从北京开到上海往返一趟还剩油，就算全家去新疆、云南长途自驾，也不用频繁进服务区加油；纯电版更给力，全系标配华为巨鲸电池平台，CLTC续航710km，日常通勤一周充一次电就行，周末带全家去周边城市玩，来回都不用补能。

针对新能源车过弯时让驾乘者头晕的痛点，全新问界M7搭载的途灵平台，就像给车子装了“高级减震弹簧+智能平衡器”，加上HUAWEI DATS 动态自适应扭矩控制和HUAWEI XMotion Control数字底盘引擎，相当于给车子装了“智能平衡大脑”，急加速或刹车时，车身不会“猛抬头”或“猛点头”，孩子不会被晃得晕车，这对“晕车体质”的老人孩子来说，简直是“出行福音”。

因此，问界M7的成功卡位，绝非偶然。因为当行业还在卷屏幕、卷算力时，问界已然在卷“信任”与“安心”。这标志着中国新能源汽车市场的竞争，正在从满足“想要”的科技炫技，深入到了保障“需要”的价值内核。

不止于交付：重塑用户信任的密码

当传统豪华品牌仍在以品牌光环作为护城河，全新问界M7则将竞争的焦点拉回到了最根本的核心：用户体验与信任。它所引领的，不仅是一款产品的热销，更是一场服务理念的系统性革命。这背后，是其构建用户信任的多重密码。

首先“交付”是用户体验的峰值，而非销售的终点。全新问界M7通过创新服务模式，将传统的单向交车流程，重塑为一场建立品牌信任与用户忠诚的仪式。秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，问界构建了贯穿售前、交付及售后的智享服务体系，确保用户交付无忧、用车无忧、出行无忧、养车无忧、升级无忧。

截至目前，问界已在全国220多个城市，建立了400多家用户中心和700多家体验中心。以交付服务为例，全国36个城市的门店可提供免交验车辆的上牌服务，实现“一小时提车”，大幅减少用户等候时间。

在夯实服务体系的同时，问界在营销端同样完成了一次精准的“价值触达”，全新问界M7与《喜人奇妙夜》的跨界合作，是一次成功的“用户心智破壁”。

这场跨界实现了三重突破。其一，跳出传统汽车营销的“技术宣讲”模式，让品牌不再是冰冷的科技符号，让问界M7的科技内涵以更柔软、更易接受的方式触达用户。其二，成功触达了以都市年轻家庭、白领阶层为主的消费群层，以轻松愉悦的方式完成了品牌圈层的渗透。其三，当其他品牌仍在堆砌参数时，问界已经意识到，真正的品牌认同不仅来自于技术领先，更来自于与用户在情感世界里的同频共振。

很明显的是，从超级工厂的智能制造硬实力，到“认可才提车”的用户承诺，到跨界破圈的情感共鸣，全新问界M7正在以一套环环相扣的组合策略，系统性地重塑高端市场的价值逻辑。这种价值逻辑直接动摇传统豪华市场赖以生存的“logo溢价”基石。

这条路，正是中国智能汽车走向成熟、走向纵深的关键路径。全新问界M7所树立的不仅是一款爆款车型的成功范式，更是一个行业价值转型的鲜明信号——当用户成为所有战略的原点，产品才不止于产品，品牌才真正成为值得追随的品牌。

看，一个由用户体验驱动，而非历史光环主导的汽车新纪元，正缓缓走来。