北控南阳水务集团双节期间服务提质增效暖民心

大象新闻记者 魏广宝 通讯员 尹太谱/文图

在双节来临之际，北控南阳水务集团积极响应省、市优化营商环境的号召，以提升服务质效、全力守护城市“供水生命线”为核心，开展了一系列便民利民服务举措，为广大用户送上了一份贴心的双节“大礼包”，让用户在享受团圆与欢乐的同时，感受到供水服务的温暖与便捷。

优化业务流程，提高办事效率。公司对供水营业大厅进行了全面卫生保洁，升级了水电气暖信一件事一次办服务柜台。优化了业务流程，简化了办事环节，提高了办事效率。同时为方便用户办理业务，优化水务微信公众号服务功能，用户可随时随地办理14项用水业务，并可进行缴费查询、投诉反馈、用水咨询等；开通24小时在线客服，增加接听坐席，用户在用水过程中遇到任何问题都可以随时咨询，客服人员会及时为用户解答和处理。

强化服务理念，打造优质服务团队。为提高员工的服务意识和专业技能，公司组织了多场专题培训。邀请一线客服专家、服务标兵、进行授课，内容涵盖客户服务技巧、供水业务知识、应急处理能力等。通过理论讲解、案例分析和模拟演练等多种形式，让员工深刻理解优质服务的重要性，掌握与用户沟通的有效方法，提升解决实际问题的能力。通过现场学习、客服专家点评和指导，全体供水员工进一步树立了优质服务意识，深化优化营商环境观念，服务便民技能得到进一步提升。

水质化验“全流程覆盖”，守护舌尖上的安全。双节期间，水务集团提前做好各种检测设备仪器检查和维护，确保水质化验仪器设备处于良好状态；增加取水频次，根据出厂水水质实时数据，及时调整水处理药剂，做好源头把控；对大型商超等重点场所管网末梢水进行随机抽检，确保水质完全符合国家标准。水质化验中心负责人强调：“北控南阳水务集团水质化验中心已做好化验设备、药剂、人员准备，完全可满足水质化验要求，可完成国家标准项指标检测，让市民喝上‘放心水’。”

水厂设备“体检”升级，筑牢生产第一道防线。自9月中旬起，北控南阳水务集团开展“设备全面检修”行动，保障所有水厂设备完好率均达100%。加强管网巡查，织密城市供水安全网。加强智能监测，通过SCADA系统实时分析管网压力波动，24小时监测主干管网流量变化，确保水量足、水压稳。

优质服务“不打烊”，安全用水责任重如山。北控南阳水务集团将持续优化营商环境，以最严标准、最实举措、最优服务，交出一份“水量足、水质优、水压稳、服务好”的民生答卷，全力守护千家万户的‘水幸福’”。