湖南双牌：精准聚焦群众需求 提升信访工作质效

本文转自：人民网-湖南频道

近日，湖南省双牌县五星岭乡村民龚某对前来回访的乡纪委工作人员说道：“问题解决了，拦水坝堵塞的地方修好了，耕地地力补贴的政策也弄明白了，心里踏实多了！”这番朴实的感慨，是该乡纪委扎实推进基层信访工作的一个生动缩影。

此前，五星岭乡纪委在开展日常下村走访过程中，收到村民龚某反映该村部分干部不作为、灌溉用水不足及补贴发放存疑的问题。事关群众切身利益和农业生产保障，乡纪委高度重视，立即向乡党委汇报，并迅速成立调查组启动核查工作。

据了解，该村于2023年为解决下游农田灌溉水压不足问题，修建了一座拦水坝。但至2025年，下游灌溉再度出现水量减小的问题。调查组通过实地勘察、走访村民，发现症结在于拦水坝出水管道一处发生堵塞，且部分管道因热胀冷缩移位滑落至坝基之下，导致出水不畅。查明原因后，乡纪委快速响应，组织党员干部与信访人一同现场施工，及时完成清堵和管道修复，保障了灌溉通畅。同时，针对龚某某反映的耕地地力保护补贴发放问题，工作人员也面对面进行了细致政策解读，逐一消除了其疑虑。从受理信访到完成办理、反馈结果，全程仅用时三天，高效务实的作风赢得了信访人的认可，当事人表示满意并息访息诉。

该起信访案件的高效化解，是五星岭乡纪委提升基层监督质效的一个具体体现。近年来，该乡纪委持续深化信访举报工作规范化建设，建立健全“受理—办理—处置—反馈”闭环管理机制，推行带件下访、一线遍访等工作方法，主动深入农户家中和田间地头倾听诉求、化解矛盾，充分保障群众知情权和监督权，切实提升信访办理公信力和满意度。截至目前，该乡已连续四年实现涉纪信访“零越级”。（李远卿 唐伟 殷雅君）