山东
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9月20号早晨，一位老人缓缓走进了农行济南张夏支行。大堂经理小李快速迎上前去，轻声询问他的需求。原来他是来办理一笔定期存款支取业务的，但因为年事已高，视力不佳，连签名都显得吃力。看到他颤抖的手和略显焦虑的表情，小李立刻请他坐下，并为他倒了一杯温水。
接下来的半小时里，小李陪同老人协助他一步步完成相关手续，把每一项金额读出来，让老人听后核对好，确保他完全理解后再进行下一步操作。整个过程虽然比平时要慢很多，但小李始终保持着微笑和耐心。
业务办理完成后，老人从那个布包里小心翼翼地掏出一包糖果，递给小李说：“你们这些年轻人真好，像我的孙辈一样亲切。”这一刻，小李心里涌起一股暖流，服务的含义在得到升华。
这包糖果，或许在别人眼里微不足道，但它对银行工作人员来说，是一种最真实、最纯粹的认可。它提醒着，金融服务不仅是数字与流程，更是情感与责任的连接。
银行每天面对的是形形色色的客户，有时可能有急躁、有疑惑、有无助，但只要我们多一点耐心、多一句问候、多一次主动的帮助，就能让他们感受到不一样的温度。
张夏支行用行动诠释“以客户为中心”的服务理念；用真心、诚心和耐心对待每一位客户。
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