承诺践诺青年先行 陕西移动延安分公司“青年文明号”以心级服务点亮红色圣地

阳光讯（记者 郑玮）一直以来，陕西移动延安分公司将“青年文明号”建设视为锤炼青年队伍、提升服务品质的重要载体，通过系统化布局与机制化推进，切实将“承诺践诺”融入服务客户的全过程。延安中心街营业厅作为集团级“青年文明号”，以“心级服务践初心 青春闪耀移动星”为宗旨，成为红色圣地中一张闪亮的服务名片。

强化组织建设，筑牢服务基础

陕西移动延安分公司以“青年文明号”为抓手，系统性完善服务架构与管理机制。在中心街营业厅设立“适老化服务专区”，配备爱心座椅、急救药箱、大字指引牌等硬件设施，并联合公安机关建立“警企联动反诈专席”，实现服务资源的高效整合。同时，营业厅公开“十项承诺”，明确“透明消费、快速响应”服务标准，通过公示栏、意见箱和线上渠道接受社会监督，形成“承诺-践诺-反馈-优化”的闭环管理机制，确保服务流程可监督、可追溯、可提升。

适老化 银龄服务

提升人员专业能力，锻造青年服务先锋

在人员能力建设方面，中心街营业厅遴选沟通能力强、业务熟练的青年员工，组建“适老化服务小队”和“青年反诈突击队”，开展针对性培训，如反诈“一看二问三劝阻”标准流程、老年人手机操作辅导技巧等。员工通过“一对一”专属服务、手把手教学、情景模拟宣讲等方式，不断提升专业服务水平与应急处理能力，实现从基础业务办理到多元化民生服务的角色拓展。

拓展服务项目多样性，切实贴合民生需求

聚焦“一老一少”和广大群众现实需求，“青年文明号”推出多项接地气、有温度的服务项目。在适老化方面，除厅内专属服务外，还提供上门办卡、手机调试等便利；在反诈宣传中，结合“厅内+厅外”“线下+线上”模式，开展进社区、入乡村、到校园的公益宣传活动，并借助短视频、直播等新形式扩大覆盖；此外，积极参与爱心助考、乡村振兴等公益行动，持续延伸服务触角，彰显企业社会责任。

进社区开展防反诈、宽带义诊服务

从手把手教老人使用智能手机，到坚决拦截电信诈骗；从厅内细致服务走向街头公益宣传，延安移动中心街营业厅“青年文明号”始终秉持“青年先行、承诺践诺”的理念，以真诚与专业践行“心级服务”。未来，他们将继续扛起青春旗帜，为革命圣地注入更多温暖而坚实的数字力量，让客户真正感受到安心、省心、贴心的移动服务。