山西
新城支行
“蹲下来”的服务
上午十点左右，杨阿姨坐在轮椅上，由老伴推行来到临猗农商银行新城支行，神情略显局促。
大堂经理第一时间迎上前，蹲下身子与杨阿姨保持平视，轻声询问需要办理的业务。原来，老人准备取钱，却不慎将社保卡密码遗忘。工作人员耐心讲解所需证件，主动协助取号，并安慰道：“您坐着就好，等会儿到窗口不用起身。”
等待过程中，保安默默固定住轮椅刹车，防止滑动，并一直守护在一旁。工作人员为老人端来温水，缓解她的紧张情绪，还贴心提醒可在手机中安全保存密码提示。
业务办理时，工作人员继续蹲在爱心窗口旁，逐字解释签字内容，细心遮挡密码输入，全程陪伴直至业务顺利完成，并将现金与证件整齐装好，亲手交到老人手中。
“农商行的服务真贴心，比自家孩子还想得周到。”离开时，杨阿姨连连道谢。（新城支行 张柠）
孙吉支行
守护“每一分”信任
“您好，有一些零钱，现在能存吗？”近日，李女士抱着一个沉甸甸的袋子，来到临猗农商银行孙吉支行。经过交流得知，袋子里装的是她多年来攒下的零钱。
工作人员没有丝毫犹豫，立刻微笑回应：“您放心，我们帮您处理！”随后，该网点迅速安排柜台窗口，启动“零币清点”服务流程。
清点过程中，工作人员逐一分拣、计数、码放、核对，动作流畅、细致认真。同时，与李女士轻松交流，普及人民币基本知识，缓解客户等待焦虑。“这些都是您一点一点攒下来的，真不容易！”一句平常的话，让李女士倍感温暖。
近2个小时的清点，工作人员始终专注如一，最终将905枚1角硬币与117枚1元硬币，合计207.5元零币准确无误清点完毕，并顺利存入账户。
“你们不仅业务熟练，服务态度更是没得说！我之前还担心你们会嫌麻烦……”拿到存款凭证的那一刻，李女士连声道谢，感动地说。
虽然只是一次普通的零钱兑换业务，却是“以客户为中心”服务理念的生动写照。他们用实际行动诠释：再小的业务，也值得认真对待；再细微的托付，也值得用最暖心的服务去守护。（孙吉支行 卢兵）
【来源：山西临猗农村商业银行】
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