AI重塑就业市场 沃尔玛三年不加人

对于人工智能（AI）将如何塑造劳动力市场的问题，全球最大零售商沃尔玛直接向员工和资本市场宣告：AI将取代不少工作岗位，并重塑其员工队伍。沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦上周表示：“AI将改变每一个工作岗位，这一点非常明确。也许世界上存在AI不会改变的工作，但我想不出来。”

作为应对策略，沃尔玛计划在未来三年保持约210万全球员工的总体规模不变。该公司首席人事官Donna Morris表示，虽然员工总数保持稳定，但岗位构成将发生重大变化。

麦克米伦指出，零售巨头内部的一些岗位和任务将被淘汰，但新的岗位也会随之诞生。沃尔玛高层已在几乎所有战略规划会议上讨论AI对员工的影响。公司领导层正在跟踪哪些岗位会减少、哪些会增加、哪些保持稳定，以便通过培训和准备帮助员工适应转型。

据了解沃尔玛已经在客户、供应商和员工端应用了内部称为“代理”的聊天机器人，并利用AI追踪供应链和产品趋势。今年7月，沃尔玛从Instacart挖来高管Daniel Danker，负责推进相关业务。他直接向麦克米伦汇报，并与莫里斯合作，决定未来的劳动力结构。

这一表态反映了企业领导者讨论AI技术人力成本方式的快速转变。包括福特、摩根大通和亚马逊在内的多家公司已开始直接预测AI相关的裁员，并建议其他雇主为员工队伍变化做好准备。

一些变化已经在显现。近年来，沃尔玛在仓库大量应用AI相关自动化技术，导致部分岗位减少。公司还在考虑将门店后台的部分任务自动化。

与此同时，也有新岗位出现。上个月，沃尔玛新设了“代理构建师”岗位，负责为采购部门开发AI工具。沃尔玛预计还将在家庭配送、门店高接触服务岗位、门店维护技师以及卡车司机等领域增加招聘。

麦克米伦表示，整个行业的转变节奏会是渐进的。例如，呼叫中心和在线客服的任务将很快高度依赖AI，而其他工作则不会马上发生变化。

至于人形机器人，麦克米伦透露，有企业最近向沃尔玛推销机器人劳工。但他回应道：“只要进店消费的仍是人，我们就得让人去服务人。”

在更广泛的企业界，越来越多高管正推动公司全力拥抱AI。一些公司制作了内部“热力图”，分析哪些岗位和任务可能被AI取代。还有企业要求员工提出新的AI项目。

OpenAI首席经济学家Ronnie Chatterji近日表示：“AI刚刚开始在就业市场产生涟漪效应，未来18到36个月内，你会看到更深远的影响。”本月早些时候，OpenAI宣布与沃尔玛及其他公司合作，推出AI培训认证项目。

关于AI可能带来裁员的警告，近期愈加密集。埃森哲首席执行官Julie Sweet上周四告诉投资者，公司正在“淘汰”无法转型适应AI的员工；与此同时，会继续招聘精通生成式AI的人才，并培训现有员工，使其能为客户提供服务。福特首席执行官Jim Farley直言：“AI将取代美国一半的白领岗位。”

沃尔玛之外，科技巨头亚马逊作为美国第二大私营雇主，是美国企业推进工作自动化的风向标。目前亚马逊的工作设施中，机器人数量即将与人类员工持平。亚马逊近日表示，已经在其工作设施内部署了超过100万台机器人。该数字已接近其设施中人类员工的数量。

《华尔街日报》称，目前约75%的亚马逊全球配送业务已通过某种形式实现机器人辅助。对部分亚马逊员工而言，自动化意味着从搬运、分拣等重复劳动转向管理机器人的技术岗位。不过机器人也在替代部分员工，放缓公司招聘。

亚马逊机器人首席技术官布雷迪在一次采访中表示，该公司将继续需要大量工人，而新机器人旨在让他们的工作更轻松，而不是取代他们。不过，美国非营利组织“仓库工人资源中心”执行董事考奥斯吉对机器人给就业带来的长期影响表达了担忧。他表示，“亚马逊的终极目标是大幅削减高密度设施的人力配置”。

其大规模推广机器人表明，技术进步正在加速，这在劳动力市场掀起涟漪。国际机器人联合会在《2024年全球机器人报告》中表示，全球工厂中运行的机器人数量达428.1585万台，年安装量连续第三年超过50万台。按地区划分，2023年新增部署的机器人中，70%安装在亚洲，17%安装在欧洲，10%安装在美洲。

北京商报综合报道