梧州市万秀区税务局“征纳互动”显成效

本文转自：人民网-广西频道

办税少跑腿 服务更贴心

梧州市万秀区税务局“征纳互动”显成效

随着电子税务局、手机APP、自助终端等线上办税渠道日益普及，传统以窗口受理为主的办税服务模式，已难以满足纳税人缴费人的多样化需求。对此，梧州市万秀区税务局聚焦“高效办成一件事”核心目标，着力构建与当前办税缴费需求相匹配的服务管理机制，通过设立“远程虚拟窗口”，逐步推动实体窗口服务从线下向线上平移，持续优化办税体验。​

万秀区税务局工作人员为纳税人办理业务。麦好明摄

在万秀区税务局办税服务厅内，现场办理税收业务的群众数量较少，无需排队即可直接办理。自助办税区内，几名群众正自主通过办公电脑操作业务，遇到操作疑问时，可及时向工作人员寻求辅助支持。据税务工作人员介绍，当前多数办税业务已实现线上咨询与办理，大幅度减少了纳税人专门前往办税服务厅的频次。​

此外，在辖区内一家企业的财务办公室，梧州爱尔眼科医院办税员卜垚娟正通过线上征纳互动平台，向税务工作人员咨询办税问题，很快便得到详细答复。“税务机关持续优化办税缴费服务举措，电子税务局和征纳互动平台的推广与优化，实实在在让我们感受到便利与温暖。”卜垚娟说，办税时遇到问题，可截图并描述需求发送至平台，第一时间就能获得正确指导，遇到不会操作的事项，还能通过“远程协助”功能直观掌握操作要点，解决了以往需到办税服务厅才能处理的难题，“不用再像以前那样电话咨询或跑税局了”。

这一场景，正是万秀区税务部门践行“问办协同”服务理念的生动缩影。从线下“一窗通办”、线上咨询快速响应，到“征纳互动”远程帮办，税务工作人员以主动、贴心的服务，将解决纳税人急难愁盼问题的承诺落到实处。针对跨省办税需求，“征纳互动”同样发挥着减负增效作用，目前电子税务局已实现“跨区域通办”服务全国覆盖，越来越多业务可线上跨区办结，以往外地来梧报验纳税人需到厅申领个人所得税申报密码，如今通过电子税务局“征纳互动”功能，即可全程线上办结，无需跑腿。

万秀区税务局工作人员在征纳互动平台解答企业涉税疑问。麦好明摄

“简单的纳税申报、发票业务已能通过线上自助完成，纳税人到厅办理的多为政策把握不准、线上操作复杂、被系统阻断的难事、急事。”梧州市万秀区税务局第一税务分局局长唐彝飞表示，征纳互动平台恰好在线上办理与线下办理之间搭建起沟通桥梁，为纳税人提供更优质的帮办服务，有效满足了纳税人日益增长的个性化、复杂化服务需求。​

从平台优化升级、业务流程简化提速，到跨省业务便捷办理，一次次高效互动见证着万秀区税务局办税服务的持续迭代。据统计，自服务转型升级以来，万秀区税务局线上业务办理率提升至85%，“征纳互动”成功率提升至98.5%，纳税人进厅办理量下降35%，到厅办税时长下降20%，为打造“效能税务”筑牢了坚实服务基础。（曹乾仕、霍林、麦好明）

来源：万秀区委宣传部