陕西
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一面锦旗，一份真情。近日，陕西移动三原移动分公司营业厅上演了暖心一幕：一位七旬老人专程送来锦旗，上书“热情服务为客户 细心周到有耐心”，以表达对工作人员由衷的感谢。
故事源于一次“话费风波”。9月24日，这位退休老人因家中小孙子误操作导致话费异常超支，心急如焚地来到营业厅，情绪激动地要求注销号码。面对焦急的老人，当班营业员没有丝毫怠慢，一边耐心安抚，一边迅速查询核实情况。在查明原委后，营业员用通俗易懂的语言细致解释，并主动协助办理了相关手续，成功为老人挽回了超支费用，也彻底打消了她注销号码的念头。
服务无小事，细节暖人心。三天后，老人专程返回营业厅，将锦旗送到班长手中，激动之情溢于言表。这面锦旗不仅是对个人服务的肯定，更是对陕西移动三原分公司“以客户为中心”服务理念的生动诠释。该公司始终坚守“十项服务承诺”，推行“三个一”服务举措，通过持续优化服务流程，将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，用有温度的服务不断提升客户满意度。（张枭雄）
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