从时代红利到个人本事认知陷阱，某贝公关为何遭群嘲？

一、“煽情连续剧”

某贝的“预制菜风波”本已接近尾声，近期却又曝出一系列“煽情”的视频文章，再度引爆舆论。

网上视频截图

从《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》“抱店长大腿哭”，到“小伙进门不为吃饭，先充值1000支持”，再到“大爷北京喝汤送套房”。

这些由“某贝品味早读”账号发布的视频、文章，或许是试图用煽情叙事修复品牌形象，却被网友戏称为“贾总的新衣”

尽管其官号迅速删除相关内容，但网上的的吐槽已如野火燎原，舆情热度再度攀升。

为何其一再上演网友看来是“反向”的公关？

真是策略失误，还是创始人认知局限、时代红利幻觉与现代舆论场断层的综合体现。

二、时代红利：成功幻觉的温床

其实，说句不客气的话，很多企业创始人，尤其是60后、70后这一波（PS当然不是全部），并不是因为他们有多懂产品、多懂管理、多懂用户，而是因为他们踩上了改开的时代红利，

计划经济刚崩、市场刚放开的真空期；土地、劳动力、政策补贴极度便宜；

竞争极少，信息极不对称；消费者刚有选择权，品牌只要“有”就能赢”。

他们吃的是制度红利、人口红利、政策红利、信息红利，并非全是个人本事。

但他们把“运气”当成了“天赋”；

一旦红利期过去，真实竞争开始，他们的认知短板就暴露无遗：

但他们不这么看，他们真心觉得自己是“能力本事过人”，于是：

把“经验”当“真理”；觉得自己永远是对的，如果翻车，那是年轻人不听话，当然，面临问题，也不听劝，内部也没人敢说“不”；

最典型的表现就是：“我当年创业多么努力，多么辛苦，多么牛逼”，这在许多老牌民营企业的内部讲话里，一抓一把。

然而，成功往往蒙蔽真相。

心理学家丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中提出“归因偏差”：人们倾向将成功归于自身能力，而非外部环境。

旁观看似离谱的神奇操作，往往正是这种“能力错觉”的体现。

他们相信自己能如90年代般“摆平”危机，却忽视了时代的改变。

现在的消费者，不再是“被动接受”的食客，而是更加理性，追求透明、性价比的“挑刺者”。

因而，当某贝试图复制旧时代的“情感营销”， 被网友群嘲也就不奇怪了。

翻车，也只是时代终于开始清算“红利型自信”。

三、认知陷阱：老派企业家的“路径依赖”

有些公关失误，其实便根植于“路径依赖”——依赖过往成功的经验，拒绝适应新环境。

管理学家克莱顿·克里斯坦森在《创新者的窘境》中指出，成功企业常因固守旧模式而失败。“反向公关”的“离谱”操作也正是如此：

权威决策的傲慢：他们习惯了“一人独大”，喜欢亲自下场；这种“老派权威”在90年代靠人脉与气势或许可化解危机，但在网络时代的舆论场，却容易被解读为“高高在上”。这也反映了认知的断层。

组织文化的“沉默螺旋”：传播学家诺伊曼的“沉默螺旋”理论认为，强势领导下，团队易形成“不敢直言”的文化。老大都下场拍板了，谁还敢说内容太离谱？

时代错位的叙事：这种“煽情”的叙事在90年代并不少见，但放在现在，人们对“虚假高尚”格外敏感，脱离现实与逻辑，只会让人反感。

网上视频截图

四、行业乱象：预制菜风波的放大镜

这并非孤立，而是连锁餐饮行业乱象的缩影。

成都的餐饮人大会上，宣传视频中，老板们高喊“我们都在，我们还在”；

在风波未平息的情况下，被网友们调侃为“我们都宰，我们还宰”

“情感牌”并非总能挽回客流，因时机误判只会适得其反。

相比之下，老乡鸡菜品的透明化则迎来泼天流量，凸显某些连锁的战略滞后，在主流官方媒体都已强调消费者应该有知情权，预制菜应该信息透明的情况，还一再纠结按“法定”是不是预制，试图教育消费者，保住拿预制当现炒的高利润。

五、信任破产的“塔西陀陷阱”

罗马历史学家塔西陀提出：“当公众对某人或机构失去信任，其任何行为都会被负面解读。”

“预制风波”中，致歉信与煽情视频的“用力过猛”自然进一步加剧质疑。

“60后思维”与年轻消费者的观念形成断层。年轻人不傻，自以为的“高尚叙事”只会被视为“虚伪表演”，加速信任崩塌；而平台算法更是推波助澜，删除后，网友截图与恶搞内容仍在网络传播，热度居高不下。

六、尾声：从“红利宠儿”到“认知进化”

某贝的“离谱公关”，是时代红利宠儿在数字时代的失足，也是“能力错觉”与现代舆论场的碰撞。

在消费者觉醒的今天，品牌唯有与时俱进，方能摆脱“塔西佗陷阱”，避免成为时代的笑柄。

创始人需承认时代红利的贡献，放下“能力错觉”“永远正确”的执念，与时俱进，或许还能让企业重获新生。

主要参考资料

平台舆情数据：2025年9月10-27日，某贝相关话题（某贝预制菜、某贝公关灾难连续剧）讨论量、情绪分析，MJSI指数92.17-98.93。

心理学理论：丹尼尔·卡尼曼，《思考，快与慢》，归因偏差，2011年。

管理学理论：克莱顿·克里斯坦森，《创新者的窘境》，路径依赖，1997年。

传播学理论：伊丽莎白·诺伊曼，《沉默的螺旋》，1974年。