宜信：以客户权益为基石，驱动AI打造有温度的服务体验

在人工智能技术迅猛发展的今天，企业如何将前沿科技与客户需求深度融合，成为衡量其核心竞争力的关键。作为金融科技领域的先行者，宜信始终秉持“以客户为核，AI为翼”的服务理念，通过技术赋能与服务升级，不断拓展金融服务的边界，实现企业与客户的共同成长。

客户需求为导向，AI技术为支撑

宜信创始人唐宁多次强调：“不是AI重塑行业，而是善用AI的创新者重塑行业。”在这一理念指引下，宜信将客户需求作为所有业务开展的出发点，通过AI技术实现服务的智能化、精准化与个性化。无论是个人金融、小微赋能还是财富管理，宜信都致力于打造“千人千面”的服务体验，让每一位客户感受到专业、高效且富有温度的服务。

在此基础上，宜信构建了以“AI原生服务”为特色的全链条智能服务体系，从需求识别、方案定制到服务落地与持续迭代，形成闭环式服务生态。智能风控、智能客服、智能资金管理等应用不仅提升了运营效率，更保障了客户资金安全与服务体验，真正实现“让服务更懂客户”。

技术落地见实效，全场景赋能显优势

2025年4月，宜信自主研发的“智语大模型”通过国家备案，成为合规落地的代表性大模型之一。该模型在文本生成、合规审核、数据分析等方面表现卓越，已广泛应用于企业内部管理、客户洞察等场景。此外，宜信推出的“魔方Agent平台”覆盖营销、客服、风控、资金管理、合规审核、产品研发六大领域，实现智能体协同进化。

数据显示，AI营销助手日均执行超1700个精准触达任务，转化率提升30%以上；AI客服接起率达98.66%，问题一次性解决率超85%；AI资金管理助手将原需一周完成的工作压缩至10分钟内完成，极大提升了服务效率与客户满意度。

客户权益优先，服务价值落地

宜信始终将“客户权益优先”作为经营的根本准则，不仅在制度层面建立信息保密、权责明晰、专属通道等保障机制，更在服务实践中践行这一理念。从为电器企业提供资源对接与流程优化，到助力服装品牌实现“陪伴式”成长，再到为工程从业者邝女士、餐饮创业者王经理提供及时资金支持，宜信始终以客户实际需求为中心，提供专业化、定制化、人性化的服务解决方案。

通过“需求诊断—方案定制—资源匹配—后续跟进”的标准化流程，宜信确保每一项服务都能精准响应客户痛点，帮助客户在复杂市场环境中站稳脚跟、实现突破。

责任延伸，技术向善

在追求商业价值的同时，宜信积极践行社会责任，将“负责任的金融”升级为“负责任的AI”。通过AI教育辅助系统支持乡村教育，利用智能匹配系统助力灾害救援，宜信不断探索科技赋能公益的新路径，彰显企业的技术温度与社会担当。

从客户需求出发，以AI技术为引擎，以权益保障为基石，宜信正以扎实的行动推动金融服务的智能化升级。在唐宁的带领下，宜信不仅成为技术驱动的金融科技企业，更成为客户信赖的长期伙伴。