无棣县行政审批局：锤炼政务“硬本领” 塑造服务“高颜值”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

为持续强化政务服务队伍“硬核”实力，推动政务服务从“能办”向“办好”“快办”“优办”升级，无棣县行政审批服务局聚焦群众企业办事需求，从队伍建设、技能提升、环境优化、服务创新四方面发力，以“硬本领”托起政务服务“高颜值”，全力擦亮“滨周到·棣一流”服务品牌。

强化队伍建设，做“好”窗口承接能力

围绕“人岗相适、效能最优”原则，科学优化窗口设置，合理配置综合受理窗口、部门专窗及便民服务窗口，实现“一厅受理、分类办理”。创新“分层分类+实战实训”培训模式，常态化开展服务礼仪规范、业务政策解读、跨部门业务协同等专题培训，每月组织“岗位大练兵、技能大比武”活动，通过“业务骨干带教”，着力打造“一专多能、全岗通办”的政务服务“多面手”队伍，队伍综合素养显著提升。

夯实专业技能，做“强”业务服务能力

以“强技能、提效能”为目标，建立“常态化+精准化”业务提升机制。定期邀请部门业务骨干开展专项培训，重点讲解复杂事项办理流程、政策边界解读、系统操作技巧；由窗口工作人员担任“主讲人”，分享办事案例、梳理易错环节，通过“互学互鉴、以讲促学”推动业务能力从“跟跑”向“并跑”“领跑”转变。同时，将政治理论学习融入日常，强化窗口人员服务意识与责任担当。

优化大厅布局，做“优”服务办公环境

按照“功能集成、服务集约”理念，对政务服务大厅划分核心功能区。综合服务区将原有的“小窗口”整合为“大一窗”，实现企业开办、社保医保、不动产登记等高频事项“一窗受理、集成办理”。智慧办事区摒弃传统柜台式服务，打造“肩并肩”协同办理空间，配备自助终端机，安排专人提供“手把手”指导，推动“网上办、掌上办”。企业服务区组建“企业管家”服务团队，提供政策兑现、诉求响应、纠纷调解等“一站式”企业。

创优服务举措，做“细”为民服务情怀

以“群众满意”为出发点，推出系列便民利民举措。针对上班族、学生等“时间错峰”人群，推行“预约+延时”服务，通过线上预约、线下留办等方式，延长服务时间；聚焦高龄老人等特殊群体，开通“绿色通道”，组建“上门服务小分队”，提供材料收取、证件办理、送证上门等“零距离”服务；此外，在大厅设置“爱心驿站”，配备急救箱、充电设备等便民物品，让政务服务既有“速度”更有“温度”。