河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 孙浩
在一个阳光明媚的下午，大堂经理小李正忙碌地处理着业务。这时，一位神色焦急的中年男士急匆匆地走进营业大厅。他气喘吁吁地说：“我母亲生病了，躺在床上不能动弹，但是社保卡密码忘记了，这可怎么办呀?”小李听后立刻安抚他的情绪：“您别着急，我们有上门服务的业务。您先把您母亲的情况详细跟我说一说，我这就去准备。”他一听，眼睛里闪过一丝惊喜，连忙点头，开始向小李介绍他母亲的情况。
原来，他的母亲已经八十多岁高龄了，前段时间突发脑梗，现在瘫痪在床，生活完全不能自理。现在需要社保卡上的养老金住院，但是密码错误太多次锁定了。
小李听后迅速收拾好上门服务所需的设备和资料，和另一位同事一起前往医院。
到达医院后，看到躺在床上的老人，满头银发，面容憔悴，客户小心翼翼地扶着她的头，生怕弄疼她。小李赶忙上前，轻声和老人打招呼：“您好，我是农行的工作人员，今天来给您修改社保卡密码，您放心，很快就弄好了。”老人微微点了点头，眼神里闪过一丝感激。
在办理过程中，老人因为身体不适，时不时会发出痛苦的呻吟。小李一边操作，一边轻声安抚她：“您再坚持一下，马上就好了。”修改密码需要老人进行一些简单的动作，比如眨眼、点头之类的，但老人的身体状况很难做到，小李不厌其烦地一遍又一遍地引导她，每一次失败都没有丝毫的不耐烦，反而更加小心翼翼地调整方法。
经过半个多小时的努力，终于成功为老人办理好了业务。那一刻，老人虽然说不出话，但眼中闪烁的泪花和嘴角微微上扬的弧度，让小李知道她内心的感激。客户也激动地握住小李的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，你们这真是雪中送炭!”
农行漯河舞阳县支行营业部用实际行动诠释了“客户至上，服务为本”的理念，让金融服务不仅仅局限于冰冷的柜台，而是延伸到每一个需要帮助的地方。
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