河南
息县：服务群众解民忧 医保为民办实事
河南经济报记者 刘学中 毛云生 通讯员 裴磊 孙志成
自“人民在我心中”党建品牌建设活动开展以来，息县医保局聚焦群众医保经办服务，切实解决群众“急难愁盼”，以“高效办成一件事”为抓手，切实提升医保服务质效。聚焦群众关切的高频事项，打破数据壁垒、优化流程，推出“线上一网通办+线下一窗受理”服务模式：通过线上办理实现了“零材料、零跑腿”;线下服务窗口实现“材料一次提交、业务即时办结”。
血友病患者喻萌萌家庭无固定收入，每月治疗费用高昂。中心未止步于个案救助，更排查全县血友病患者门诊、住院数据，逐一核实底数;针对部分患者外地就医情况，启动“特事特办”通道，优先拨付救助资金。“没有这笔钱，我承担不起治疗费!”喻萌萌感激不已，事后代表全县血友病透析患者送上锦旗。
路口乡五保户周自付老人，因材料问题在办理医保结算时遇到了困难。他远在上海工作的侄子周先生为此焦急万分。医保服务窗口的孙婷婷了解情况后，考虑到老人行动不便、周先生往返不易，又恰逢当时网络故障，便主动提出“弹性补充”方案：先审核现有材料，缺失部分由周先生线上补充，网络恢复后，周自付老人的医保报销顺利完成。远在上海的周先生接到电话，对这个结果非常满意。
今年以来，息县以党建引领医保服务升级，让惠民政策真正“落地有声、服务暖心”。
息县医保局将不断创新服务模式，把好事办实、把实事办好，让医保的温度温暖每一位群众的心。
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