国网齐齐哈尔“电力服务开放日”启幕 “鹤城电小二”亮相96567政务服务热线开通

　　黑龙江网讯（记者 王忠岩 ）9月26日，国网齐齐哈尔供电公司在齐齐哈尔市举行“我为群众办实事电力服务开放日”活动。期间，同步发布“鹤城电小二”服务品牌与96567“鹤城电小二”政务服务热线。

　　“鹤城电小二”专属形象IP亮相

　　活动现场，“鹤城电小二”专属形象IP与“鹤城电小二，就在你身边”的标语格外醒目，电力抢修车、智能巡检设备整齐排列，吸引了众多市民驻足围观。

　　“我们以‘开门办电’的姿态，既要把便捷服务送到群众心坎上，更要‘面对面’征求意见和建议；既要让创新服务成为破解难题的‘及时雨’，更要化作驱动发展的‘助推器’，为鹤城高质量发展注入坚实而持久的新动能。”全国劳动模范、国网齐齐哈尔供电公司总经理孙文杰说，国网齐齐哈尔供电公司始终以“秉正争先、电靓鹤城”的行动指南，让创新服务为鹤城高质量发展注入坚实而持久的新动能。

　　“电小二”就在你身边

　　活动期间，“鹤城电小二”服务品牌正式发布。

　　据介绍，这支1756人的服务队伍已进驻全市7000个电力服务网格群，实现七区九县（市）社区、村落全覆盖，分为社区、企业、应急、客服四大专项团队，构建起“全业务覆盖、全场景响应”的服务矩阵。

　　“以前以为供电服务就是抄表收费，今天才知道，咱们身边还有这么多‘电小二’在默默守护。”在活动现场的服务矩阵展示区，市民王女士望着展板上“社区电小二”“企业电小二”“应急电小二”“客服电小二”的服务举措，向身边人感慨道。

　　“96567政务服务热线”一键直连解民忧

　　作为活动的重要环节——国网齐齐哈尔供电公司96567“鹤城电小二”政务服务热线正式发布，标志着国网齐齐哈尔供电公司服务群众的渠道再添“新枢纽”。

　　据介绍，96567“鹤城电小二”政务服务热线由政府正式批号授权国网齐齐哈尔供电公司专属运营的电力服务平台，是

　　政务服务体系在电力领域的专业化延伸。该热线并非简单的咨询平台，而是集“咨询、报修、投诉、建议”于一体，一键直连网格。市民拨打96567后，供电公司专业客服人员会将用户诉求、建议直接转接至对应社区网格客户代表或企业专属专员，避免“多次转接、重复沟通”。既确保电力问题由国网齐齐哈尔供电公司专业处置，又始终纳入政务服务监督体系。无论是居民家中的线路故障、电费疑问，还是企业的用电增容、节能需求，网格客户代表都能第一时间响应，实现“诉求有人接、问题有人办、结果有反馈”。

　　目前，96567“鹤城电小二”政务服务热线已实现齐齐哈尔市16个区、县（市）供电网格全覆盖，配备24小时专职接线人员、1756名网格客户代表，确保用电问题“一拨就通、一办就好”。

　　锚定初心向新行 电靓鹤城新征程

　　未来，国网齐齐哈尔供电公司将持续深化“开门办电”理念，以96567“鹤城电小二”政务服务热线为纽带，听取企业和群众意见，让电网建设与重大项目、民生需求同频共振，让电力事业真正成为百姓满意、企业信赖的“坚强后盾”。同时，深化“电小二”服务理念，既做好各类群体的贴心服务，也为重大项目提供精准电力保障，让服务更有温度、更具效能；加快电网升级，推进重点电力项目建设，为产业发展提供充足电能，让电网更可靠、更智能，将“人民电业为人民”熔铸进鹤城的万家灯火与发展脉络中，为地方高质量发展注入源源不断的“电动力”。