湖南
9月17日上午，工商银行资兴鲤鱼江支行银警联动成功拦截一起涉案金额4万元的老年客户转账诈骗案件，挽回了客户的经济损失。
当日，一位老年客户前来办理4万元转账汇款业务，柜员在与老人沟通时了解到，该笔资金需转给一名微信好友，而这位好友是客户今年7月才新添加的，且此前已多次要求客户转钱。经查看客户微信聊天记录，柜员发现客户在对话中称呼对方为“某某老师”,询问转账用途，客户声称是为儿子买房。网点工作人员想要联系客户儿子，客户又说儿子在工作不能接电话，只能联系儿媳妇。工作人员用老人手机拔打“儿媳妇”电话，备注却显示为“**会员”。电话接通后，对方声称自己是老人的表妹，身份说法前后矛盾，疑点重重，这让工作人员更加确定老人可能正遭遇诈骗。
柜员第一时间将情况上报给运营主管，主管随即与客户展开深入沟通。在交流中，客户提及的微信好友多次索款行为、双方认识时间较短等信息，进一步印证了主管的判断——客户极有可能上当受骗。为避免客户资金受损，支行果断决定报警，寻求警方协助核实情况。
警方接到报警后迅速抵达网点，通过对微信好友身份、索款理由等信息的核查，最终确认该微信好友实为诈骗分子，其多次要求转账的行为存在明显诈骗嫌疑。民警当场向客户耐心解释诈骗分子的惯用伎俩，善意提醒客户切勿向陌生或刚认识的网友转账，成功阻止了此次诈骗行为，为客户保住了4万元资金。
诈骗拦截成功后，支行工作人员并未就此结束服务，而是进一步帮助客户检查账户安全状况，现场开展反诈骗宣传教育，着重强调保护个人信息、辨别诈骗陷阱的重要性，引导客户提高网络安全防范意识。同时，工作人员还手把手指导客户加强社交账号安全管理，避免后续再遭遇类似诈骗风险。
资兴鲤鱼江支行始终将客户资金安全放在首位，未来将持续发挥一线网点的“预警哨”作用，加强与公安部门的联动协作，通过常态化的反诈宣传和敏锐的风险识别，不断筑牢金融反诈防线，全力守护广大客户的“钱袋子”。(韦绩)
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