旅行社争执:报团缴费5万,强制消费超9万,旅行社:跟我们无关

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创作声明:本文为虚构创作,请勿与现实关联
声明:本文根据真实社会事件改编,部分细节经过文学处理,人物姓名均为化名。

"你们必须给我一个说法!"

"这事跟我们没关系,你自己的选择。"

"什么叫我自己的选择?是你们的人给我办的手续!"

"我们只负责组团,其他的不管。"

旅行社门店内,王阿姨的声音已经嘶哑。围观的人越来越多,有人举起手机拍照。柜台后的经理面无表情,仿佛眼前这个情绪激动的中年妇女与他毫无关系。

王阿姨的手在颤抖,紧紧攥着一叠票据。她万万没想到,一次本该愉快的旅行,会变成眼前这样的噩梦。



01

王梅今年48岁,是这座城市里一个普通的退休职工。三年前从纺织厂下岗后,她一直在家照顾年迈的婆婆,生活过得紧巴巴的。直到去年女儿大学毕业找到稳定工作,家里的经济压力才稍微缓解。

"妈,你这辈子就知道省钱,也该为自己花一次了。"女儿小雨看着母亲手里攒了多年的存折,心疼地说。

王梅确实从来没有为自己花过什么大钱。这些年来,她把所有的心思都放在家庭上,连一件像样的衣服都舍不得买。现在女儿工作稳定了,她突然有了一个想法——出国看看。

"我这辈子连省外都没去过几次,要是能出国走走就好了。"王梅对女儿说。

小雨立刻支持:"妈,你想去哪里?我帮你查查。"

母女俩在网上搜索了很久,最终看中了一个泰国七日游的项目。价格不算太贵,行程安排也挺丰富。更重要的是,这家旅行社在当地颇有名气,门店就在市中心最繁华的商业街上。

"妈,这家旅行社我听说过,挺正规的。你可以去咨询一下。"小雨指着电脑屏幕说。

第二天一早,王梅就来到了这家名叫"环球之旅"的旅行社。门店装修得很气派,墙上贴满了世界各地的风景照片。一个二十多岁的年轻姑娘热情地接待了她。

"阿姨,您想去哪里旅游?"姑娘笑容甜美,胸前的工牌写着"客服专员 李小慧"。

"我想去泰国看看。"王梅有些紧张,毕竟是第一次出国。

李小慧立刻拿出一本精美的宣传册:"阿姨,您真有眼光!泰国是我们的热门线路,风景美,消费也不高。"

宣传册上的照片确实很吸引人。金碧辉煌的寺庙,碧蓝的海水,热带的水果,还有笑容灿烂的当地人。王梅越看越心动。

"这个团多少钱?"王梅问。

"常规团是三万八,但我建议您选择我们的品质团,五万块,住宿和餐饮都更好,而且有专业的中文导游全程陪同。"李小慧说。

五万块对王梅来说不是小数目,但想到这可能是自己唯一一次出国的机会,她咬咬牙:"行,就品质团吧。"

李小慧显得很高兴:"阿姨,您真是明智的选择!我们这个品质团的导游小张特别专业,带团经验丰富,绝对让您玩得开心。"

接下来就是各种手续。护照、签证、保险,李小慧帮王梅一一办理。王梅对这些完全不懂,全凭李小慧安排。

"阿姨,这是合同,您看看。"李小慧递过一份厚厚的合同。

王梅接过合同,密密麻麻的字看得她头晕。"这些我也看不懂,你们是正规旅行社,应该没问题吧?"

"当然没问题!我们公司开了十多年了,信誉绝对有保障。"李小慧信誓旦旦地说。

王梅在合同上签了字,然后刷卡付了五万块钱。拿到确认单的那一刻,她心里既兴奋又忐忑。

"阿姨,记住了,出发时间是下个月15号,您提前三天来拿机票和行程单就行。"李小慧叮嘱道。

回到家,王梅把这个消息告诉了女儿。小雨也很兴奋:"妈,你终于要出国了!我帮你准备行李。"

接下来的一个月,王梅每天都在期待着。她买了新衣服,学了几句简单的英语,还专门去银行换了一些美元。

"妈,你记住,出门在外要小心,别乱花钱。"女儿一再叮嘱。

"我知道,就是看看风景,能花多少钱?"王梅笑着说。

出发前三天,王梅如约来到旅行社拿材料。李小慧已经准备好了所有东西。

"阿姨,这是您的机票、护照、还有详细的行程安排。记住,到了泰国后会有导游接您,导游的联系方式在这里。"

王梅仔细收好这些材料,心情激动得像个要去春游的孩子。

"对了阿姨,"李小慧突然说,"有些自费项目您可以根据情况选择,不过我建议您多准备点现金,泰国那边刷卡不太方便。"

"大概要多少钱?"王梅问。

"也就一两万吧,反正多准备点总没错。"李小慧随口说道。

王梅点点头,又去银行取了两万块现金。她想着既然出来玩,该花的钱还是要花的。

出发的前一天晚上,王梅兴奋得睡不着觉。她一遍遍检查行李,生怕漏掉什么重要的东西。女儿陪她聊天到很晚。

"妈,祝你旅途愉快!记得多拍点照片回来给我看。"

"好的,妈妈一定给你带礼物回来。"

第二天一早,王梅就赶到了机场。在候机厅里,她见到了其他团友。大部分都是和她年龄相仿的中老年人,看起来都很兴奋。

"大家好,我是这次的领队小王。"一个三十多岁的男人走过来,"一会儿上飞机后,大家有什么问题都可以找我。"

小王看起来很和蔼,说话也很客气。王梅心里更加安心了。

飞机起飞了。王梅坐在窗边,看着脚下的云海,心情无比激动。这是她人生中第一次坐飞机,一切都是那么新鲜。

五个小时后,飞机降落在泰国曼谷的机场。走出机舱的那一刻,热带的湿热空气扑面而来。王梅深深吸了一口气,这就是异国的味道。

在机场出口,一个举着"环球之旅"牌子的年轻人正在等候。他就是导游小张,看起来二十七八岁,戴着眼镜,说话带着明显的东北口音。

"欢迎大家来到泰国!我是大家这次旅行的导游张明。"小张笑容满面,"大家路上辛苦了,我们先去酒店休息。"



大巴车已经在外面等着了。车子很新,空调也很足。王梅坐在车上,看着窗外陌生的街景,心情愉快极了。

02

车子在曼谷的街道上穿行,王梅贪婪地看着窗外的一切。高大的椰子树、金光闪闪的佛塔、热闹的集市,还有那些皮肤黝黑、笑容灿烂的当地人。

"大家看,那就是著名的大皇宫。"小张指着远处的建筑群介绍道,"明天我们就去那里参观。"

半个小时后,大巴停在了一家酒店门前。酒店看起来很普通,和宣传册上的五星级标准差距不小。

"小张,这酒店怎么和宣传的不太一样?"一个团友问道。

"大家别着急,这是中转酒店,明天我们会换到更好的地方。"小张解释说,"今天大家先休息,养好精神明天好好玩。"

王梅拿到房卡,房间虽然不大,但还算干净。她拿出手机给女儿报平安。

"妈,怎么样?还顺利吧?"

"挺好的,就是酒店比想象中差一点。不过导游说明天会换。"

"那就好,你注意休息,有事随时联系我。"

第二天一早,王梅就被敲门声惊醒。原来是小张在挨个房间叫早。

"大家快点,八点准时出发。今天行程很丰富,我们要去大皇宫、玉佛寺、还有湄南河。"

匆匆吃过早餐,团队就出发了。大皇宫确实很壮观,金碧辉煌的建筑让人眼花缭乱。王梅拿着手机不停地拍照,想要记录下这一切。

"大家注意了,参观完大皇宫,我们去一个特别的地方。"小张说,"泰国最著名的珠宝展示中心,那里有世界上最好的红宝石和蓝宝石。"

"是购物店吗?"有团友问。

"不是购物店,是政府指定的珠宝展示中心,主要是让大家了解泰国的珠宝文化。当然,如果大家喜欢,也可以买一些纪念。"

大巴很快就到了所谓的珠宝展示中心。这是一栋很大的建筑,门口有统一着装的服务员迎接。

"欢迎来到泰国皇家珠宝中心!"一个会说中文的泰国女孩热情地介绍,"我是莉莉,今天为大家服务。"

展厅里灯火辉煌,各种珠宝在灯光下闪闪发光。确实很漂亮,王梅看得眼花缭乱。

"这颗红宝石来自缅甸,品质非常好。在中国至少要卖三十万,但在我们这里,只要十二万。"莉莉指着一颗鸡蛋大小的红宝石说。

"真的假的?这么便宜?"一个团友问。

"绝对真的!我们是政府指定的,不会骗人的。而且今天是中国团的特别优惠日,再打八折。"

王梅心动了。这颗红宝石确实很漂亮,如果真的这么便宜,买回去给女儿做嫁妆也不错。

"我买这个。"王梅指着那颗红宝石说。

"太好了!阿姨您真有眼光!"莉莉兴奋地说,"打八折后是九万六千人民币。"

九万六千!王梅倒吸一口冷气。她身上总共就带了七万块钱。

"能不能便宜点?"王梅试探地问。

"阿姨,这已经是最低价了。要不您先付定金,回国后再补齐?"

小张在一旁说话了:"王阿姨,这个价格确实很划算。我带团这么多年,从来没见过这么好的价格。"

在大家的劝说下,王梅付了三万块定金,答应回国后补齐余款。拿到收据的时候,她心里还是有些忐忑不安。

下午的行程是去玉佛寺。这里同样金碧辉煌,但王梅的心思已经不在欣赏风景上了。她开始担心那颗红宝石的事情。

"小张,那个珠宝中心真的靠谱吗?"王梅私下问导游。

"王阿姨您放心,我们合作了很多年,从来没出过问题。"小张拍着胸脯保证。

晚上回到酒店,王梅给女儿打电话,把白天的事情说了一遍。

"妈,你怎么这么冲动?九万多块钱呢!"女儿在电话里急了。

"人家说很便宜,导游也说没问题。"王梅心里也开始后悔了。

"妈,你明天去退了吧。感觉不太靠谱。"

"我试试看吧。"

第二天一早,王梅找到小张,想要退掉昨天的定金。

"王阿姨,这个可能有点困难。人家昨天专门给您留着那颗宝石,现在退的话可能要扣手续费。"

"扣多少?"

"这个我也不清楚,得问他们。要不等会儿去问问?"

上午的行程是去一个寺庙。在去寺庙的路上,小张接了个电话,然后脸色变得有些严肃。

"王阿姨,珠宝中心那边说,如果要退定金,需要扣50%的手续费。"

"什么?要扣一万五?"王梅简直不敢相信自己的耳朵。

"是的,这是他们的规定。"小张看起来也很无奈,"要不您再考虑考虑?"

王梅心里开始打鼓。一万五千块可不是小数目,但如果不退,还要再补六万多。她一时间不知道该怎么办。

寺庙参观结束后,又是购物安排。这次是乳胶展示中心。

"这里的乳胶枕头是世界上最好的,纯天然无添加。"导购小姐介绍说,"在中国卖一千多一个,我们这里只要六百。"

看着团友们纷纷购买,王梅也买了两个乳胶枕头。虽然价格不算太贵,但她心里的担忧却在加重。

第三天的行程是去芭提雅。车程要三个小时,王梅坐在车上一直在想昨天的事情。她发现自己好像掉进了什么陷阱,但具体是什么陷阱,她又说不清楚。

到了芭提雅,住的酒店终于好了一些。这是一家海边度假村,房间很大,还能看到海景。王梅的心情稍微好了一些。

"大家今天下午自由活动,可以在海边走走。晚上我们有特别安排。"小张说。

下午,王梅一个人在海边散步。蓝色的海水,细软的沙滩,确实很美。她试图让自己忘记那些烦心事,专心享受这难得的假期。



傍晚时分,小张来敲她的房门。

"王阿姨,晚上有个特别的节目,泰国最著名的人妖表演。门票包含在团费里,我们一起去看看吧。"

人妖表演确实很精彩,演员们个个身材高挑,打扮艳丽,表演也很专业。王梅看得很开心,暂时忘记了白天的烦恼。

演出结束后,可以和演员合影,每张照片一百块人民币。王梅拍了两张,准备带回去给女儿看。

回到酒店已经很晚了,王梅洗漱完毕就睡下了。明天还有一天行程,她希望能够开开心心地玩完。

但她不知道的是,真正的考验才刚刚开始。

03

第四天一早,小张的脸色看起来有些不太好。

"大家收拾一下,我们马上出发。今天的行程有些调整。"他的语气比前几天严肃了许多。

"怎么调整了?"有团友问。

"原计划去的海岛因为天气原因不能去了,我们改去其他地方。"小张简单解释了一句。

大巴车开了两个小时,停在了一个看起来很偏僻的地方。这里没有什么旅游景点,只有一些简陋的小店。

"大家下车,这里有泰国最正宗的燕窝加工厂。"小张说,"燕窝大家都知道吧?滋补圣品,在中国一克就要几百块钱。"

王梅心里开始警觉起来。这已经是第三个购物点了,而且看起来越来越不正规。

燕窝工厂其实就是一个大仓库,里面摆满了各种燕窝产品。一个中年男人热情地迎了上来。

"欢迎各位贵客!我是这里的老板陈先生。"男人说着一口不太标准的普通话,"今天给大家介绍我们最好的燕窝产品。"

接下来就是长达一个小时的推销。陈先生说他们的燕窝都是野生的,营养价值极高,在马来西亚的洞穴里采集,运到泰国加工。

"这种特级燕窝,在中国要卖八万一盒。但今天是特价,只要三万八千。"陈先生指着一盒包装精美的燕窝说。

王梅看看其他团友,大家的表情都有些勉强。显然,连续的购物安排让所有人都感到了压力。

"能不能不买?"一个年轻的团友问。

小张的脸色立刻变了:"大家都是成年人,买不买是你们的自由。但我要提醒大家,我们的成本很高,如果大家都不配合,我们很难继续为大家提供服务。"

这话说得很重,带着明显的威胁意味。王梅心里更加不安了。

"而且,"小张继续说,"剩下的行程还有很多项目需要大家配合。如果有人不配合,可能会影响整个团队的安排。"

在这种压力下,几个团友不情愿地买了燕窝。王梅也被迫买了一盒最便宜的,花了一万八千块。

离开燕窝工厂后,车子又开了一个小时,来到了一个更加偏僻的地方。这里竟然是一个佛牌店。

"泰国的佛牌很灵验,可以保平安、招财运。"店主是个看起来很神秘的老头,"这些佛牌都是高僧开过光的。"

王梅对这些迷信的东西本来不感兴趣,但在导游的反复劝说下,还是买了一个"平安佛牌",又花了八千块。

一天下来,王梅已经花了两万六千块,再加上之前的定金和其他开销,她带的七万块钱已经所剩无几了。

晚上回到酒店,王梅忍不住给女儿打电话哭诉。

"妈,你这是上当了!赶紧找导游退钱!"女儿在电话里急得直跺脚。

"我也想退,但他们说退不了。而且导游的态度越来越不好了,我怕得罪了他们,后面的行程更麻烦。"

"妈,你现在还有多少钱?"

"只剩一万多了。"

"那怎么办?后面还有三天呢!"

王梅也不知道该怎么办。她试图联系国内的旅行社,但李小慧的电话一直打不通。后来好不容易打通了,对方却说:"王阿姨,你们已经出团了,具体的问题要找当地导游解决,我们这边帮不上忙。"

第五天的情况更加糟糕。小张直接说要去一个"特别的地方"。

"今天我们去参观泰国最大的红木家具展览馆。那里的家具都是百年老木制作,非常珍贵。"

红木家具展览馆其实就是一个巨大的家具城。里面摆满了各种红木家具,价格都是天价。一张普通的茶几就要十几万,一套沙发要几十万。

"这套家具是黄花梨制作的,在中国至少要一百万。我们这里特价,只要六十万。"销售人员热情地介绍着。

王梅看着这些昂贵的家具,心里想着就算再便宜也买不起。但让她没想到的是,小张竟然走过来说:"王阿姨,您看中哪套?我们可以帮您分期付款。"

"分期付款?"王梅愣了。

"是的,您先付个定金,回国后分十二个月还清。利息很低的。"

"我不需要家具。"王梅断然拒绝。

小张的脸色阴沉下来:"王阿姨,我们的成本很高,如果大家都不配合,我们真的很难继续。"

"可是我真的没钱了。"王梅实话实说。

"没钱可以刷卡,可以分期。"小张紧追不放,"大家都是出来玩的,要互相理解。"

在小张的软磨硬泡下,王梅最终还是刷信用卡买了一个最便宜的红木茶几,花了八万块钱。

当天晚上,王梅彻底崩溃了。她坐在酒店房间里哭了很久,然后给国内的旅行社打电话投诉。



"李小慧,你们这是骗人!说好的五万块团费,现在我已经花了十几万了!"

"王阿姨,您别着急。自费项目都是自愿的,我们没有强迫您。"李小慧的态度很冷淡。

"什么叫自愿?导游说不买就不给好脸色,这叫自愿吗?"

"王阿姨,这种情况我们也没办法。您在国外,我们鞭长莫及。"

"那你们当初为什么不说清楚?"

"合同上都有写,您自己没看仔细。"

王梅气得说不出话来。她翻出当初签的合同,仔细看了一遍,发现在密密麻麻的条款中,确实有一行小字写着"自费项目由游客自行决定"。

第六天,王梅已经不想参加任何活动了。她只想赶紧回国,结束这场噩梦。但小张告诉她,最后一天还有一个"必须参加"的项目。

"这是泰国政府指定的文化体验中心,不参加的话可能会影响您的出境记录。"

王梅虽然怀疑,但也不敢冒险。她跟着团队来到了所谓的文化体验中心。

这里竟然是一个巨大的免税店,专门销售各种奢侈品。价格虽然比国内便宜一些,但对于已经花了十几万的王梅来说,任何消费都是负担。

"王阿姨,您看这个包怎么样?LV的,在国内要三万多,这里只要两万。"导购小姐热情地推销着。

"我不要。"王梅坚决拒绝。

这时小张又出现了:"王阿姨,今天是最后一天了,买点纪念品吧。不然回去怎么向家人交代?"

"我已经买够了。"王梅的语气很坚决。

小张的脸色彻底阴沉下来:"王阿姨,我希望您能理解我们的难处。"

"我也希望你们能理解我的难处。"王梅不再示弱。

僵持了半天,小张最终没有再强迫王梅购买任何东西。但他的态度变得非常冷淡,对王梅不理不睬。

当天晚上,在酒店大厅里,王梅听到了一段改变她对整个事件认知的对话。

就在王梅准备回房间休息时,她无意中听到小张在大厅角落里打电话。

"老板,这个团的情况我跟您汇报一下...王梅那个阿姨比较难搞,但其他人都很配合...是的,按照计划执行...明天就回国了..."

王梅躲在柱子后面,心跳加速。她听到小张提到了一个让她震惊的词汇。

"...李小慧那边配合得很好,这次的分成应该不少...是的,新模式确实有效..."



李小慧?不就是给她办手续的那个旅行社工作人员吗?她和导游之间究竟是什么关系?

更让王梅意外的是,小张接下来的话彻底颠覆了她的认知。

"...这批客户的身份信息已经整理好了,可以安排下一步...是的,那个王梅的女儿在银行工作,信用记录很好..."

王梅的血液几乎凝固了。他们怎么会知道女儿的工作信息?这些信息她从来没有告诉过任何人!

"...按照您的吩咐,明天在机场还有最后一个环节...嗯,我明白,一定要让他们心甘情愿..."

最后一个环节?在机场还要做什么?

王梅的手开始颤抖,她意识到自己可能卷入了一个比想象中更加复杂的陷阱。这究竟是一个怎样的骗局?李小慧的真实身份是什么?她的个人信息是如何泄露的?

更可怕的是,明天在机场等待她的会是什么?

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