致全体市民和涉旅行业服务者的倡议书

全体市民和涉旅行业服务者：

随着沈白高铁即将通车，通化将正式进入高铁时代，恰逢国庆中秋假期来临，八方游客将齐聚山城通化，共赏金秋胜境，共度美好时光。为让每一位游客乘兴而来、满意而归，展现“七色之城 康养通化”形象，感受文明通化的热情服务，提升旅游服务能力和服务水平，现面向全体市民，以及全市景区、度假区、餐饮、酒店、民宿、旅游运输、文化娱乐、旅行社等涉旅行业服务者发出如下倡议：

一、诚信为本，做市场秩序的“守护者”

诚信是旅游的生命线，更是城市的信用名片。我们倡议全市涉旅行业服务者坚守诚信经营底线，在景区门票、住宿餐饮、交通运输、零售消费等全环节公开透明价格和服务标准。餐饮企业要确保食材新鲜、足斤足两，杜绝“天价虾”“黑心秤”，鼓励推出方便游客体验打卡的“游客套餐”。酒店民宿等住宿企业确保线上线下服务一致，杜绝预定房临时涨价、恶意取消订单，每日房间卫生清洁服务到位。旅游运输企业要坚决抵制“黑车”、出租车不打表和绕远等行为。旅行社应严格旅行合同约定，联合抵制“低价游”“黑导游”和旅游团强制消费。

二、服务提质，做暖心服务的“践行者”

高铁带来的是流量，游客留下的是口碑。我们倡议全市涉旅行业服务者坚守“游客至上、服务第一”的理念，全方位提升各方面服务水平和服务能力，让游客切实感受到通化这座城市的温度。各行业管理部门应及时开展涉旅行业服务者培训，强化导游员、服务员、驾驶员等岗位的专业素养和服务能力，能够主动向游客介绍通化历史人文、景区景点、地域美食，让每一次解答都耐心细致，每一次服务都主动热忱。建立投诉快速响应机制，重点景区和场馆开放志愿服务岗，完善无障碍服务，让游客在每一次求助中感受专业与真诚，在细微之处传递通化城市温度。

三、安全护航，做平安旅途的“保障者”

安全是旅游服务的底线。我们倡议全市涉旅行业服务者时刻紧绷安全这根弦，全面排查消防安全、食品安全、设施设备安全等风险隐患，设置醒目警示标识。重点景区、度假区、旅游休闲街区要科学测算承载量，实行重点时段预约分流管理，防止人员拥挤踩踏。涉水和特种设施的景区和企业要切实做好安全防范和应急预案。旅行社需规范用车流程，加强导游安全引导职责。交通运输行业严禁超速超载。应完善大客流、极端天气等突发事件应急预案，开展针对性应急演练，确保遇有情况能快速响应、高效处置，用严密防线守护游客的生命与财产安全。

四、文明为尺，做行业新风的“引领者”

市民是最好的导游员。我们倡议广大市民弘扬社会主义核心价值观，发扬“东道主”和“主人翁”精神，主动为游客指路答疑，礼让出行空间与停车位，讲解通化历史文化和风土人情，用文明言行展现城市素养，形成“全域旅游、全民共建”的良好氛围。涉旅行业服务者要遵守职业道德与行业规范，保持微笑服务，使用文明服务用语。各县（市、区）应将高铁时代来临当做文明城市创建的重要抓手，从点滴之处做好旅游配套建设和要素提升，优化道路交通引导和临时停车管理，设立文明旅游提示标语，引导游客爱护文物古迹、保护生态环境、遵守公共秩序。

让我们以最饱满的热情、最专业的服务、最诚信的姿态，迎接高铁时代的到来，让每一位游客来通旅程都能收获美食美景、感受通化温暖、留下美好回忆，共同书写新时代通化文旅产业高质量发展新篇章！

通化市文化广播电视和旅游局

2025年9月27日

主审 | 王远洋 审核 | 李蕴涵 编辑 | 李育莹

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