北京东城法院：部分婚介机构虚假承诺诱导消费 口头“包成功”后反悔

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 刘言）单身男女想要“脱单”，通过婚介服务是重要渠道之一。婚介服务本应成为通往幸福婚姻的桥梁，然而，随着市场需求增加、服务模式多元，婚介相亲交友服务出现了不规范甚至侵害消费者权益的现象。北京市东城区人民法院（以下简称“东城法院”）日前召开涉婚介服务合同纠纷典型案件新闻发布会指出，法院在案件审理中发现，部分婚介机构存在夸大宣传、虚假承诺、诱导消费等现象，个别婚介机构销售人员以“精准匹配”“包成功”“包结婚”“结婚返现”等口头承诺诱导消费者签署服务合同，一旦发生纠纷则以无书面约定为由拒绝承担义务。

据东城法院立案庭（诉讼服务中心）庭长韩毅兵介绍，该院分析了近三年审理的110件涉婚介服务合同纠纷案件，发现婚介服务合同部分价格较高，且多为预付式消费，婚介机构往往要求一次性付清，甚至存在个别婚介机构在消费者无力承担时诱导消费者贷款相亲，加重消费者经济及心理负担，有些婚介机构则存在介绍的对象不符合预期、与合同约定不符、未按约定要求匹配对象等问题。

此外，部分婚介机构运营不规范，责任主体不明。个别婚介机构在未经消费者同意情况下擅自转让合同业务、相互委托代理，导致签署合同、收取费用、提供服务的主体混乱，消费者辨别难、追责难。一些婚介机构在收取服务费后怠于服务，在具体服务内容中，除推荐人数外，其余匹配服务较难量化，约定不明就会容易引发纠纷。还有个别机构从业人员将消费者信息私自共享用于宣传，或出卖给第三方导致个人信息被泄露。

东城法院认为，主要存在三方面原因。首先是缺乏强制性行业标准，虽然《婚姻介绍服务》国家标准对婚介服务机构、“红娘”资质、服务质量等提出了规范，但该标准系推荐性标准，并非强制标准，其发挥的规范作用有限，且婚介市场缺乏统一收费标准，导致定价随意。其次是服务标准约定模糊，婚介服务合同中的约定主观性较强，服务标准通常约定模糊，服务义务难以量化。此外，个别婚介从业人员受利益驱使，一方面将婚介服务的“服务”本质抛之脑后，频繁更换红娘，未充分了解消费者的择偶要求，另一方面，利用消费者急切择偶心理，未向消费者输出健康婚恋观，加重焦虑，刺激消费者盲目消费、冲动消费。

法官也提示消费者，要强化法律意识，注重风险防范的全流程化。缔约前，应选择资质齐全、信誉良好的正规婚介机构，保持清醒认知，结合自身实际需求和经济情况，避免因婚恋焦虑而冲动消费，如遇“轰炸式”推销、“绑架式”签约，应及时留存证据，并第一时间向消费者协会、市场监督管理局等部门投诉。缔约时，认真核对签约主体与宣传主体是否一致，仔细阅读合同条款，特别是服务内容、平台曝光方式、退款条件和免责约定等。对于模糊不清的条款，应要求对方进行解释说明并予以书面明确。切记重要承诺应写入合同，切勿轻信口头保证。在履约中，应保存履约情况、与服务人员的聊天记录等证据。

如何规范婚介服务市场，推动健康有序发展？东城法院建议，构建标准化合同体系，由管理部门会同司法行政部门制定婚介服务合同示范文本，明确服务内容、服务质量标准、违约责任等核心条款。建立全链条监管机制，加强行业自律，完善多元共治格局。市场监管部门加强对婚介服务机构的资质审核，对婚介机构的基础资金、专业人员配备及内部管理制度提出明确标准。对于存在虚假宣传、诱导消费、服务质量差等问题的婚介机构，应依法予以处罚。同时加强行业自治，制定更为细化的行业服务标准和职业道德准则。建立从业人员资质认证体系，定期开展业务培训和诚信教育。

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