河南
大象新闻记者 汤磊 王韶卿
9月24日，大象新闻·大象帮报道了许昌网友狄先生的一起车辆理赔纠纷，中国人保财险定损员在场时未提出异议，车修好后却因5.8万元零件费产生争议，导致修好的车无法提走（相关链接：5.8万零件费中国人保定损后拒赔 建议车主：去起诉吧）。报道发出后，这场保险理赔纠纷得到了妥善解决。
9月26日，中国人保财险河南分公司理赔部高级主管张东波表示，经省市两级公司协同处理，已与狄先生和维修厂达成赔付协议，车辆已于9月24日晚间顺利交付客户手中。
据中国人保财险河南分公司调查了解，2025年7月31日，狄先生的车辆在许昌市兰南高速发生被撞事故。事故车辆随后自行进入许昌市鄢陵县宏达汽车维修厂进行维修。定损过程中，保险公司查勘员发现维修厂对配件“防撞缓冲包总成”的报价与市场询价存在较大差异。定损人员第一时间将差异情况告知维修厂，并明确表示可依据其提供的采购凭证等证明材料进行合理核定，但维修厂未能提供有效佐证。在此期间，维修厂在价格未达成一致的情况下完成了维修并暂扣车辆。
在收到大象新闻记者和车主狄先生反映的问题后，中国人保财险许昌市分公司主动与维修厂及客户进行沟通协调，最终就赔付方案达成一致。狄先生也联系记者表示，车辆已经重新投入运营，“对(理赔)结果感到满意。”
对于这件事，中国人保财险在系统内开展反思，张东波告诉记者，“我们的方式方法还是不够完善。维修厂漫天要价，我们可以更换维修单位，从源头防范化解，最大程度保障司机的利益。同时，公司全员警示教育要继续开展，深入剖析案例，引导理赔人员严格规范操作，提升专业能力与服务意识。”
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