沾化区行政审批局：强服务、破壁垒、提效能，绣出服务民生温度

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 张云凤

今年以来，沾化区行政审批服务局围绕区委“11266”工作思路，聚焦“三大战役”“三大行动”“六个名城”建设，深耕素养提升、流程优化、体验回访三大领域，以绣花功夫找准政务服务“绣点”，用心用力用智用情绣出惠及群众美好生活新画卷。

素养提升强根基，“微笑服务”暖心田

从干部能力淬炼与服务礼仪规范双向发力，筑牢政务服务质量 “压舱石”。组织开展青年干部座谈会2次，通过主题发言、经验交流等形式，促使青年干部深入思考工作中的难点与痛点，淬炼青年干部提笔能写、开口能说、遇事能干的能力。邀请专业礼仪讲师开展专题培训2场，覆盖工作人员180余人次，从站姿坐姿、手势指引到沟通话术，逐项细化标准，通过 “每周一练”实操机制，让礼仪规范内化为肌肉记忆。如今，政务大厅内“您好”“请稍等”“马上为您办理”成为高频用语，礼貌周到的微笑服务真正让情急而来的办事群众心安而归。

流程优化提效能，“改革赋能”减负担

打破部门壁垒、优化网办能力，线上线下协同发力，将 “高效办成一件事” 落到实处。线下，整合39个部门、176项服务事项，将开办餐饮店、建设项目开工、就医费用报销、退休等26个高频“一件事”场景纳入政务大厅“一件事”综合窗口办理，让办事群众彻底告别“多头跑、反复跑”的困境。线上，持续优化提升网上政务服务能力，每月开展网上系统模拟申报和电话核验，动态监测网办畅通性情况，累计优化网办深度106项，调整网办系统67项，切实为每个“一件事”场景提供可靠的网办基础。

体验回访破堵点，“群众满意”奏强音

建立“体验找问题、回访听诉求”的闭环机制，变“被动等待”为“主动服务”，推动政务服务质量持续升级。联合区政府办公室，进行“我陪群众走流程”活动4次，精准捕捉办事过程中的堵点与痛点，有效破解部分“一件事”宣传不到位、工作人员政策不熟悉等堵点问题。常态化开展满意度回访工作，将政务大厅所有办事企业群众纳入回访范围，今年以来累计回访5355余人次，收集“提升大厅网速” 等诉求15条，全部转交责任科室限期办理，办结反馈率100%。