河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 韩智君
“太感谢农行的同志了，专门跑一趟帮我们解决了大难题!”近日，在滑县白道口镇西小寨村村民李先生家中，其家属紧紧握住农行安阳滑县白道口支行网点主任张主任的手反复道谢，卧床的李先生也不住地表达着感激。这温暖的一幕，源于农行一次贴心的上门金融服务。
据悉，村民李先生因身体原因长期卧床，此前不慎遗失老社保卡，新申领的社保卡需本人激活才能正常使用。无法前往银行网点办理业务，让李先生和家人犯了难。抱着试一试的态度，家属拨通了农行安阳滑县白道口支行的服务电话，说明情况后寻求帮助。
接到诉求后，农行安阳滑县白道口支行高度重视，第一时间启动特殊群体服务预案。网点主任张主任主动对接，迅速协调移动办理设备，并与李先生家属敲定上门服务时间，确保以最快速度解决群众难题。
约定当日，张主任带领工作人员携带移动设备专程赶往西小寨村。到达李先生家中，考虑到对方身体状况和焦虑情绪，张主任先轻声安抚，随后有条不紊地开展工作：仔细核对李先生身份信息，耐心指导家属协助填写相关资料，又小心调整设备角度完成拍照确认。全程操作轻柔、流程清晰，很快便顺利完成新社保卡的申领核对与激活手续。
“金融服务不能只在网点里，更要送到群众最需要的地方。”张主任表示。此次上门服务，是该行践行“金融为民”理念的生动实践。一直以来，该行始终聚焦老年、重病等特殊群体的金融需求，主动打破网点服务边界，将便捷、暖心的金融服务延伸至群众家门口，用实际行动解决特殊群体的“急难愁盼”，让金融服务既有“速度”更有“温度”。
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