用户投诉“微拍堂”商家虚假发货拖延不处理 平台客服被指偏袒商家

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微拍堂”商家虚假发货、长期拖延不发货问题，向平台投诉后，客服被指偏袒商家，未对商家违规行为进行处罚，导致其权益受损。

8月24日，重庆市的杨先生在微拍堂购买信鸽后，商家拖延发货并填写虚假单号，近一个月未收到货。多次协商无果，平台投诉后客服却判定投诉“不成立”，且未对商家任何处罚，杨先生认为平台明显偏袒商家。

杨先生认为微拍堂平台此举明显偏袒商家，漠视消费者合法权益，纵容了商家的不诚信行为。 微拍堂平台“虚假发货”、“拖延发货”及“售后偏袒商家”问题频遭投诉。目前，消费者已向平台投诉，要求立即发货或全额退款；处罚违规商家；完善售后机制，公正处理纠纷。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至微拍堂平台相关工作人员督办处理。对此，微拍堂平台暂未作出实质性回应。

据网经社企业库显示，“微拍堂”属于杭州微拍堂文化创意有限公司，法定代表人为林志明。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“微拍堂”所属杭州微拍堂文化创意有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。2025年至今，微拍堂最新评级为“谨慎下单”。除此之外，此前其他被投诉的类似电商还有：玩物得志、天天鉴宝、艺狐在线、古泉园地、易藏等。

截止2025年上半年，微拍堂投诉问题占比TOP5为霸王条款、网络售假、网络欺诈、订单问题以及退货问题；投诉涉及金额占比TOP3为100-500元、0-100元、1000元-5000元；投诉者所在地占比较高的前五个地区为安徽、上海、北京、吉林与天津。

【案例一】用户投诉“微拍堂”无故扣押保证金并封店 平台被指处罚无依据且申诉无门

9月5日，河南省的周先生向电诉宝反映，其遭遇微拍堂平台无故扣押保证金及封店处罚，平台未能提供任何违规证据且申诉渠道形同虚设，质疑其处罚行为缺乏依据，严重侵害商家合法权益。

周先生在微拍堂正常经营中，突遭平台扣押保证金并封店，平台单方面判定“售假”但未提供任何实质性证据（如鉴定报告、买家投诉凭证或违规链接），也未通过任何正式渠道告知具体违规事实。周先生申诉后，客服仅以“系统判定”等模糊理由回应，拒绝提供具体原因且不予实质处理，致其维权无门。

微拍堂“无故扣保证金”和“处罚不透明”问题突出，其在文玩电商领域投诉量常年排名第一。众多商家反馈，平台常以“售假”、“站外导购”等模糊理由扣款，但始终无法提供违规证据；申诉时客服多敷衍应对，缺乏实质调查与沟通，导致商家资金与经营受损。媒体报道指其存在“想扣就扣”的霸权行为，严重破坏公平交易环境。

周先生的诉求是：微拍堂平台立即退还其被无故扣押保证金并解除店铺封禁状态；平台就其“售假”的处罚判定提供具体、详细的证据并给出合理解释；平台完善处罚审核与申诉机制，确保处罚有据可依，且申诉渠道畅通有效。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至微拍堂平台相关工作人员督办处理。对此，微拍堂平台暂未作出实质性回应。

【案例二】用户投诉“微拍堂”封店扣款 数千元保证金不予退还

9月1日，河北省的王先生向电诉宝反映，其作为微拍堂平台的老商家，在经营数年后突遭平台无预警封店，且保证金被扣未退，多次沟通无果，质疑平台恶意罚款、侵占商家资金。

王先生自2015年入驻微拍堂并合规经营多年，却在2021年未被告知具体违规原因的情况下突遭平台封店，并被扣除保证金至今未退。平台未提前通知、未出具正式处罚说明，且未提供有效申诉渠道，王先生认为此举系恶意罚款，严重侵害商家权益。

微拍堂“恶意罚款”和“保证金不退还”问题由来已久。据投诉平台数据显示，其在文玩电商领域用户有效投诉量常居首位，商家常因“站外导流”、“售假”等模糊理由被重罚或封店，保证金难以追回。平台处罚依据不透明、申诉渠道形同虚设，客服多以“系统判定”等模板化回复敷衍，缺乏实质沟通与调查，导致商家维权困难。有媒体指出，微拍堂存在“想扣就扣”的霸权行为，其处罚机制与资金管理方式严重破坏公平交易环境。

王先生的诉求是：微拍堂平台立即退还其被扣除的保证金；平台就其2021年封店扣款的具体原因及处罚依据给出正式、详细的书面说明；平台完善保证金管理制度与处罚申诉机制，确保处罚透明、申诉有效，保障商家资金安全。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至微拍堂平台相关工作人员督办处理。对此，微拍堂平台暂未作出实质性回应。

【案例三】用户投诉“微拍堂”收费规则混乱涉嫌误导 技术费不可退被指霸王条款

8月25日，山东省的杨先生向电诉宝反映，其在微拍堂平台申请开店过程中，遭遇平台收费规则混乱、关键条款未显著提示等问题，在缴费后仅7分钟内申请退款遭拒，平台以“技术费缴纳后概不退还”为由拒绝，且未出示相关协议或规则依据，杨先生认为此举属于典型的霸王条款，侵害了其合法权益。

杨先生计划在微拍堂开店时，平台明确宣传“需缴纳保证金且可退”。但在实际申请过程中，平台未做任何明确提示，突然将费用变更为1800元，且仅用浅色小字标注，未显著告知该费用为不可退的“技术费”，导致杨先生误解并缴费。缴费后系统仍提示需缴纳1000元保证金，显示其收费规则混乱。杨先生缴费后仅7分钟便申请退款，但客服仅以“技术费缴纳后概不退还”为由拒绝，未出示任何协议依据，也未解释“技术费”的具体内容。杨先生强调其未使用任何平台技术服务，认为平台利用格式条款隐藏关键信息，属霸王条款。

微拍堂“收费不透明”、“退款难”及“霸王条款”问题突出，据投诉平台数据，其在文玩电商领域投诉量常年排名第一。用户常遭遇费用名目不清、规则临时变更、关键条款未显著提示等问题，要求退款时平台常以内部规则（如“一经缴纳概不退还”）为由拒绝，且不提供协议依据，客服缺乏实质解决方案，致用户资金损失。

杨先生的诉求是：微拍堂平台立即退还其被扣除的1800元所谓“技术费”；平台就其收费规则前后矛盾、未显著提示不可退条款的行为给出合理解释并正式道歉；平台全面整改其收费公示与提示机制，确保所有费用名称、性质及退款规则清晰、醒目地告知用户，杜绝此类涉嫌误导和霸王条款的行为。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至微拍堂平台相关工作人员督办处理。对此，微拍堂平台暂未作出实质性回应。

【案例四】用户投诉“微拍堂”封店罚款无依据 涉嫌恶意罚款且拒绝披露违规详情

8月15日，重庆市的余女士向电诉宝反映，其经营的微拍堂店铺“老向收藏杂货铺”突遭平台无预警封店并罚款1000元，且平台未提供任何具体的违规订单信息及处罚规则依据，客服仅以“涉嫌及风险店铺”等模糊理由搪塞，余女士认为此举属于恶意罚款，严重侵害其合法权益，要求平台撤销处罚、赔偿损失。

陈女士在微拍堂购买一枚标注为“18K金镶嵌”的翡翠戒指（附有证书），后经第三方检测发现镶嵌材质实为廉价铜锌合金，涉嫌严重虚假宣传与售假。陈女士立即向平台提供检测报告申请售后，但商家始终失联，微拍堂客服未质疑检测报告，仅以“超过售后时限”为由拒绝处理，并建议其“不了了之”。陈女士认为平台消极履责、纵容售假，侵害消费者权益。

微拍堂“材质造假”、“售后推诿”问题高发。据多方曝光，其平台常被投诉“货不对板”、“材质造假”（如玉石、贵金属）及“虚假证书”，用户购得假货后，平台常以“超时”、“无法联系商家”等理由拒赔，甚至客服劝用户放弃维权，致消费者损失。

陈女士要求：全额退款；严惩售假商家并封店；平台就拒赔行为解释并道歉；呼吁监管部门介入调查微拍堂对珠宝品类的审核与售后机制。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至微拍堂平台相关工作人员督办处理。对此，微拍堂平台暂未作出实质性回应。

【案例五】用户投诉“微拍堂”商家售假材质不符 平台以超时为由拒处理

8月12日，广东省的陈女士向电诉宝反映，其在微拍堂平台购买的18K金镶嵌翡翠戒指，实际材质为廉价的铜锌合金，涉嫌严重虚假宣传与售假。然而，当其提供第三方检测证据申请售后时，商家失联不回复，微拍堂平台则以“超过售后时限”为由拒绝处理，陈女士质疑平台纵容商家欺诈消费者，要求其履行监管责任。

陈女士在微拍堂购买了一枚标注为"18K金镶嵌"的翡翠戒指（附有证书），后经第三方检测发现镶嵌材质实为廉价铜锌合金，涉嫌严重虚假宣传与售假。陈女士立即向平台提供检测报告申请售后，但商家始终失联，微拍堂客服未质疑检测报告，仅以"超过售后时限"为由拒绝处理，并建议其"不了了之"。陈女士认为平台消极履责、纵容售假，侵害消费者权益。

微拍堂"材质造假"、"售后推诿"问题高发。其在文玩电商领域用户投诉量常年排名靠前（2023年至今排名第一位），多次被央视等媒体曝光。用户常遭遇"货不对板"、"材质造假"（如玉石化、贵金属）及"虚假证书"等问题，要求售后时平台常以"超时"、"无法联系商家"、"证据不足"等理由拒赔，甚至客服劝用户放弃维权，致消费者损失。

陈女士要求：全额退款；严惩售假商家并封店；平台就拒赔行为解释并道歉；呼吁监管部门介入调查微拍堂对珠宝品类的审核与售后机制。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至微拍堂平台相关工作人员督办处理。对此，微拍堂平台暂未作出实质性回应。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。