山东
近日中国农业银行费县温河支行迎来了一位特殊的老年客户。这位老人在儿媳的陪同下,前来办理借记卡密码重置业务。考虑到老人年事已高,大堂经理第一时间为其开辟绿色通道,让老人能够优先办理业务,免去了长时间排队等待的辛苦。在业务办理过程中,意外状况悄然发生。网点内勤行长敏锐地察觉到老人身体不停颤抖,身形也逐渐歪斜。他们反应迅速,关切地询问老人情况。原来,老人自身患有基础疾病,且身体存在残疾。
面对这一突发状况,我行员工当机立断,安排陪同的儿媳将老人搀扶至等候区平躺休息,以缓解身体的不适。大堂经理则贴心地为老人送上热水,轻声询问老人身体是否还有其他不适,并谨慎地询问是否需要拨打120急救电话,确保老人能得到及时的医疗救助。工作人员的每一个举动都充满了对老人的关怀与担忧,他们深知老年客户的身体状况较为脆弱,容不得半点马虎。
同时高柜工作人员并没有因为这一突发情况而手忙脚乱。他们凭借着专业的素养和熟练的业务技能,准确迅速地为老人办理好了密码重置业务,没有让业务办理的进度受到丝毫影响。这一高效的服务,不仅体现了工作人员扎实的业务功底,更展现了他们在面对突发状况时的冷静与沉着。
业务办理完成后,网点保安也主动伸出援手,协助陪同人员将老人小心翼翼地搀扶至三轮车上。从开辟绿色通道优先办理业务,到发现老人身体不适后的紧急处理,再到业务的高效办理以及最后的安全护送,中国农业银行费县温河支行的每一位工作人员都用自己的实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
在这个快节奏的时代,中国农业银行费县温河支行的工作人员用他们的细心、耐心和爱心,为老年客户构筑起了一道温暖的防线。他们没有因为老人的身体状况而有所懈怠,反而给予了更多的关注和照顾。这种温情服务,不仅让老人和家属感受到了农行的关怀与温暖,也为社会传递了正能量,树立了良好的企业形象。相信在未来的日子里,中国农业银行费县温河支行将继续秉持这种服务精神,为更多的客户提供优质、贴心的金融服务。
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