河南
—任沙/文
先复盘一下西贝事件：
罗永浩在西贝吃饭后发文称吃到了满口的预制菜味，
西贝老板大怒，要起诉罗永浩，并邀请媒体拍后厨自证，结果被发现更多问题，
西贝的合作方华与华也公开下场帮腔，结果不到两个回合，华与华打回原形，道歉离场，
西贝老总改口承认错误，又骂罗永浩是网络黑社会，
后发现事态严重，发出一个让人困惑又自以为是的道歉。
删除，加了双引号重发。
然后发布这个公关稿。
两天后，删除！
实话说，哭笑不得，不要说他们很可能找了公关公司出主意，花了大钱，即使普通人，如果了解点传播规律，也不会这么干。
为啥西贝陷入了干啥都是错误的地步？我的理解不一定对：
一，它惹的不是读者，也不是舆论，也不是罗永浩，而是客户群，这个群体还比较特殊，高收入，很鸡娃，还有点傲娇。
二，无论是第一次应对，还是道歉的道歉，包括这次公关，都是60后宣传思维。我无意冒犯60后，但是确实不像年轻人在操刀。很想当然。如同过去的宣传稿，最后一句往往是：参会者纷纷表示收获满满……
你大爷，你的读者根本不是参会者，你需要说服的是读者。说那瞎话干啥，谁不知道会议后半场基本没人了。
三，有点慌，乱出手。惹的是家长，用孩子来公关，很容易被反感。这是绑架啊。
如果加个第四，是不够坦诚，无论是第一次面对问题时的傲慢，还是道歉时的不服气，都缺乏诚意和姿态。
这可能是一些成功人士的通病，总以为自己啥都懂。其实，根本不懂，他懂的和他面临的完全不是一回事。
往往是说起来头头是道，做起来相差万里。术业有专攻，不少人脱离实战太久了。
当然，要承认，放到舆论里被审视时，谁都极可能出丑。西贝的问题是输不起，输了就全盘皆输。
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