央媒曝光黑心棉！拼多多、抖音商城“四件套”猫腻多

9月21日晚，央视《财经调查》栏目曝光了江苏南通、浙江嘉兴等地家纺市场存在使用黑心棉制作“四件套”的乱象，一些网络直播间里宣称“A类母婴级”“高支高密度”且价格亲民的床上用品四件套，不少是以次充好的劣质产品。

9月22日，浙江海宁、江苏南通相继发布通报并采取行动。通报显示，海宁市市场监管局连夜对涉事经营主体开展现场检查，针对涉嫌的违法行为开展立案调查；南通市市、区两级市场监管联合公安部门，对9家涉事经营主体调查取证，抽样检测67批次产品，查封扣押涉案物品7389套（件）。

天下苦“黑心棉”久矣，据消费保平台数据，2023年至今共收到家纺商品相关投诉1087件，呈逐年增长趋势，其中服务问题和虚假宣传占比超53%，解决率仅为24.47%。

手段层出不穷

造假已成生态链

有不少用户通过消费保平台反映，在电商平台买到了疑似“黑心棉”的伪劣产品。

“黑心棉”是个俗称，指劣质絮用纤维加工而成的生活用纤维制品。科学地讲，“黑心棉”是指不符合强制性国家标准《絮用纤维制品通用技术要求》 GB 18383-2007规定的原料加工而成的产品，其原料一般为医用纤维性废弃物、殡葬用纤维制品、生活垃圾及其他废旧纤维制品等物质加工开松而成的纤维。

今年8月，江西九江的李先生通过拼多多平台“韵些家纺旗舰店”，花费36.8元购买了一款标注 “安全无异味”“母婴可用”的被子。

三天后，李先生收到从江苏南通发出的商品包裹，拆开后立即闻到刺鼻异味，晾晒2天后异味仍未消散。

“我发现被子边角缝线松动，拆开检查时，发现内部填充料并非商家宣传的白色聚酯纤维，而是颜色暗沉、结块粘连的 ‘黑心棉’—— 肉眼可见至少5处带烟油痕迹的烟头残骸、边缘发黑且有霉斑的碎布片、长短不一的毛发及塑料碎屑，用手触摸后指尖残留灰黑色污渍，纤维粗糙扎手，与宣传内容完全不符。”

查阅国家标准《GB18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范》：婴幼儿纺织产品必须符合A类要求且标明“婴幼儿用品”字样，直接接触皮肤的产品至少需符合B类要求。李先生购买的商品显然与宣传相差甚远。

在意识到可能买到“黑心棉”产品后，李先生联系商家，发送实物照片及视频，要求商家解释虚假宣传问题并办理退货赔偿。

商家先后以 “运输过程中沾染杂质” “商品拆封后影响二次销售，不支持退换”为由拒绝了李先生的退货要求。截至发稿前，该店铺同款商品仍在拼多多平台正常销售。

其实家纺产品的问题不仅在终端销售。从生产厂家到辅料店铺，从线下批发到线上直播，多个环节共同织成一张以次充优的“骗局网”。

据@财经调查报道，记者深入南通、嘉兴的线下家纺城，发现部分商家通过虚标支数、冒充A类、提供假检测报告，将“三无”产品包装成高端产品，再通过电商平台高价卖出。

据悉，纺织品的支数是衡量纱线细度的核心指标，数值越大，纱线越细、面料越细腻，也是消费者选购四件套时的重要参考。市面上常见的床上纺织用品支数多在30~80，普通消费者很难凭肉眼判断真伪。一些直播间为了抬价牟利，将产品虚标“100支”甚至更高。

如果说虚标支数是“成本账”，那么部分商家冒贴A类标签、配合客户大搞假检测报告，则是彻底撕开了纺织行业完整的“造假生态”。

参考富安娜2022年家纺制造的成本结构，材料成本约占80%，其他为人工费、制造和运输成本。在家纺行业，正常情况下材料成本占据绝对大头，这也是“黑心棉”、劣质布大行其道的根本原因。

拼多多、抖音商城投诉多

据消费保平台数据，家纺商品的相关投诉主要集中在服务欠缺、虚假宣传、退款、质量、货不对板等问题上，投诉占比最高的是服务问题（35.6%），其次是虚假宣传（17.6%）和退款纠纷（15.2%）。

电商平台作为消费者购物的主要途径，从平台看，投诉量最高的为拼多多，占比25.09%；其次是抖音商城和淘宝，占比分别为17.84%和15.49%。

2025年9月10日，广东茂名的张女士在消费保平台投诉称，自己花费297元在抖音购买了的“高端四件套”，铺床睡后发现面料粗糙扎人，“睡到半夜发现全身很痒，出现小红点。”

据悉，张女士正处于孕初期，由于担心床品质量影响身体，以商家虚假宣传“柔韧细腻、亲肤舒适”发起退货。从张女士和客服的聊天记录看，双方对商品质量的争议很大。

张女士认为商家侵犯消费者知情权和公平交易权，并依据《反不正当竞争法》相关规定主张三倍赔偿。

精准狙击中档区

女性用户超7成

消费保平台数据显示，家纺相关投诉金额在100元至500元间的占比高达43.48%，这个价位正是多数人平衡价格和质量，心理可接受的。

也是报道中部分不法商家，以次充好、精准收割的区间。

从地域来看，上海以4.31%的投诉占比高居首位；北京和广州占比均为3.79%，并列第二；杭州和深圳占比均为2.99%，并列第三。

从投诉用户的性别分布情况看，女性为家纺商品的主要投诉群体，占比为76%；主要年龄层为90后，占比为42.51%，其次是00后，占比为24.95%，年轻群体在该类商品投诉中的占比较高。

“黑心棉”的危害具有缓慢性和长期性，容易被人们所忽视，使用时，容易出现皮肤红斑点、发痒、过敏等症状，也会导致呼吸道感染、哮喘、皮肤病、肺炎、气管炎等疾病。

消费者买到“黑心棉”劣质商品，可通过消费保平台、或拨打“12315”投诉热线举报。举报时应当说明被举报人生产、销售的详细地点、产品名称、产品存在的问题等，并留存购买的有效凭证（盖章的正式发票）和产品标签标识，作为消费者维权的有力证据。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】