西贝因温情公关文再度被群嘲，又一次把自己架到火上烤

罗永浩吐槽西贝后，西贝就一次又一次自己锤自己，我们都知道，西贝的公关很糟糕，没想到，一次比一次糟糕。

连日来，西贝的预制菜风波闹得沸沸扬扬，慢慢地，各方都不再发声，热度已经慢慢降了下来，这场风波也消停了，但是，西贝又因为一篇充满温情的公关文把自己再一次架到火上烤。

“温情公关文”是自预制菜风波以来一系列危机管理失误的延续，从最初的强硬对抗到如今的煽情炒作，只可惜，西贝的公关一直没有触及到公众关心的内核所在。

在罗永浩9月10日首次吐槽西贝“几乎全是预制菜，还那么贵”后，贾老板没有沉着应对，而是硬刚，本以为他很有骨气，网友还挺喜欢他桀骜不驯的样子，没想到还是败下阵来。

“开放后厨”本意是自证清白，却因发现保质期两年的西兰花、18个月保质期的烤鱼等问题而演变成“自己锤自己”的闹剧，又到后来的道歉信，再到这次的温情公关，成了公关失败最好的案例。

事情的起因是，9月23日，西贝一公众服务号发布了一篇名为《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》的文章，本来，这是一篇温情满满的图文，抒写了一位小顾客对西贝的认可，但是，却遭到了网友的冷嘲热讽。

文章中提到的小顾客叫毛毛，从两岁开始光顾西贝，并且对西贝的儿童餐情有独钟，因为最近西贝遭遇了有史以来最大的危机，妈妈看了网上的舆论后，便决定不再带孩子去西贝吃饭，但是，毛毛却不同意，哪怕是用各种玩具去诱惑，毛毛依旧想去，为了遵守约定，妈妈还是带着孩子去了。

于是就有了文章中出现的一幕，毛毛刚一进店，看到店长方方就抱住她的大腿哭了起来，说以为自己再也不能去西贝吃饭了。

文章以毛毛妈的视角讲述了自己对西贝的看法，孩子两岁开始吃西贝，已经五年了，也没有出现食品安全问题，不应该因为舆论否认这份信任，文章很煽情，看得出毛毛是真的喜欢吃西贝的儿童餐，确实是忠实顾客，要是没出现这次危机，这篇文章不会引起争论，大家会觉得很美好，但是，自从被爆出，保质期两年的西蓝花后，大多数顾客对西贝的信任几乎荡然无存，所以，煽情公关只会适得其反，这也是为何这篇公关文遭到群嘲的原因所在。

后来，这篇文章被删除了，西贝回应称，文章发布后遭受网暴，考虑到伙伴和顾客的感受，所以下架了！

很多网友说，西贝如果不会公关，沉默就好，事实上，那个服务号上的文章都是这个调调，充满“温情”，但是，又觉得哪里不对劲，温情过头就成了煽情，给人一种矫揉造作之感，现在的网友早对煽情那一套脱敏了，所以不好用。

以往，这个号上的流量很一般，但是，这篇“温情公关文”突然火了之后，前面几篇文章也被带动起来，尤其是最新那篇文章，已经达到了7万多阅读量，最新的那篇文章，跟这篇温情文的基调一样，按理说也不算公关，因为没出事前，也是这个味儿，只是一种宣传。

这个号大家可以把它当做是一个企业的“线上内刊”，起到宣传和给员工打鸡血用，但是，这种温情文出现的时机不对，所以，被群嘲也是一种必然。

一家餐饮企业的服务号文章本应如清汤淡菜般滋养人心，却因不合时宜的煽情表演，反而在未愈的伤口上又撒了一把盐。

在危机处理中，西贝的回应始终避重就轻，消费者并不完全排斥预制菜，而是期望“吃得明白”。

当西贝公众号讲述7岁孩子“抱着店长大腿哭”的离奇故事时，消费者看到的不是忠诚，而是人为操纵的煽情。

还有这些是悄悄删掉的内容，也很“雷人”。

“一位大哥进店转了一圈，说今天不吃饭，先储值1000块钱，就是要支持一下西贝”。

还有一位小伙子在电话里深情地说，“我跟西贝同生共死”。

“如果你们家的菜都不让人放心的话，别的就更不敢去吃了”

最新发布的那篇《谈及本次事件，伙伴们：“塞翁失马，焉知非福”》的图文中，员工这样赞扬老板：

“疫情期间，老板贷款给员工发了工资……”

“就冲这一点，我永远信任老板……”

员工夸忠实顾客：

“有两个顾客来门店点了600多块的菜品，就为了支持西贝……”

于是她也跑去不同的门店用餐，照顾生意。

一篇又一篇的温情小图文确实很“感人”。

一家餐饮企业的服务号文章本应如清汤淡菜般滋养人心，却因不合时宜的煽情表演，反而在未愈的伤口上又撒了一把盐，并且这种“危机公关表演”还在持续，西贝却不自知，被架到火上烤也不奇怪。

公关的本质，真诚永远比任何的技巧和煽情更重要，西贝却一直没搞明白，只能说西贝缺高人。