志愿者激励怎么做？这些流程与关键点，你掌握了吗？

每个志愿者组织在激励流程设计方面都应遵循“以志愿者为中心”的理念。从志愿者招募计划完成到实施招募、培训，从项目实施到效果评估，整个过程中都要理解志愿者的感受，保护志愿者的权益。一个完整的志愿者激励流程如下图所示：

志愿者在不同阶段的激励

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志愿者招募培训阶段的激励

（1）招募阶段激励措施

①详述工作条件和相关待遇

志愿者在选择参加志愿活动之前，非常希望了解诸如工作条件、环境等尽可能详细的信息。比如很多人希望事先了解本次活动或工作有哪些岗位，具体做什么，办公或劳动场所环境状况如何，是否提供交通、餐饮或其他待遇，等等。因此，在招募广告中详细说明活动和工作内容是非常必要的。一旦潜在志愿者充分了解了他所关心的信息，未知的事项变成可知的信息，从而产生安全感，帮助他做出是否参加此项志愿活动的决定。

②尊重志愿者选择权

大多数志愿者已将参与志愿服务视为自己的社会责任和应尽的社会义务，希望利用空余时间做些对社会有意义的事，帮助需要帮助的人。当然其中也会有其他主观原因，如想多学点东西，想结交一些志同道合的朋友，想增加工作和社会经验等，但不管动机有什么差别，人们普遍认为志愿活动作为一种非常重要的社会活动，必须是自觉自愿的。这就需要给志愿者选择是否参加活动的自由，避免使用强制手段或舆论压力迫使他们参与志愿服务活动。尊重体现的是平等，被尊重者必然会因此激发出责任感，更加热情地投入到工作中。

（2）培训阶段激励措施

志愿者在培训阶段的需要体现为渴望掌握工作和劳动技能以及相关知识，培养自信，提高对未来工作的把握，即安全感。因此，对志愿者进行岗前培训是必需的。在设计培训课程时，一定考虑到受训者来自不同行业，他们渴望了解关于这次活动的知识，希望掌握相关技能，所以培训内容要尽量从基础知识开始，重点讲授组织内部政策、习惯做法、结构以及岗位和专业知识，为志愿者开始工作后尽快进入状态打好基础。

在培训过程中，还可以在将组织的长、中、短期目标向志愿者进行解读，使志愿者对其所参与的志愿服务项目现阶段的发展进程有进一步地了解，从而明确自己在组织目标实现过程中应起到的作用。

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志愿者服务过程中的激励

（1）服务初激励措施

在这个阶段，所有人都不可避免要面对陌生环境和陌生入，而他们都希望能尽快熟悉自己的工作岗位和工作流程，渴望在一个有秩序、流程清晰的工作环境中与彼此熟悉的工作伙伴一起劳动，只有熟悉了这些才能让自己稳定下来，有了安全感才能全身心投入工作。组织者在这个环节要做的是，一方面，对志愿者进行综合分析，为志愿者提供相匹配的工作岗位。人尽其才能够使志愿者更容易适应并做好本职工作，在安排岗位时要充分考虑每个人的性格和技能特点，尽量把每个人都安排在合适的位置，减少他们产生焦虑不安全感的可能。帮助志愿者正确了解自己的能力和工作的关系，避免出现人员和岗位不匹配现象。另一方面，组织集体活动，一些互动的小游戏和集体活动等可以帮助志愿组织成员尽快熟悉，这也是打造团队精神的前提。

（2）服务中激励措施

在志愿服务过程中，志愿者大部分时间都是以团队的形式开展工作的。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好合作，追求集体的成功。团队管理者要实施一系列措施鼓励成员间倾听他人意见并且积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就。团队精神是以良好的人际关系为基础的，因此着力营造良好的合作氛围，让成员彼此感受到友情和帮助非常重要。

团队管理者要经常组织不同形式的沟通交流活动，向他们传递各种信息，比如活动进展、相关资料、工作经验等，这样能激发志愿者的工作积极性，同时也可以了解他们的思想状况和工作状态，使每个志愿者都感受到他是这个团队里的一分子。

同时志愿者希望被重视、被认可、被表扬，有必要经常性地对他们的工作和付出表示感谢和承认，从而满足他们这些需要，形成激励效果。

（3）服务后激励措施

活动临近结束，志愿者考虑的不是经济报酬是多少，而更愿算一算交了多少朋友、评了几次先进、得了几个荣誉证书，成就感是现在的主旋律。这种满足给本次志愿服务活动画上圆满的句号，并会对参加下一次志愿活动产生积极影响，从而形成良性循环。因此，在志愿服务项目结束后，给予志愿者精神上的认可，往往起到事半功倍的激励效果。如：出具含有工作表现内容的中英文荣誉证书，可以为志愿者将来求学和就业提供有力的证明，特别是对于将要出国上学或工作的志愿者，这将是一个非常有用的砝码。发动媒体配合宣传，赠送有意义的纪念品，都可以达到满足志愿者自我价值实现的需要，形成激励效果。

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团队内部评估

在服务项目完成之后，针对服务项目的完成情况进行评估。通过志愿者团队内部的工作分享会，将工作过程中遇到的问题及针对这一问题良好的解决方案进行梳理。

对各个成员在解决问题中的贡献给予认可，形成和谐的团队氛围。和谐的团队氛围不但可以增强团队成员的集体荣誉感、归属感，而且可以使团队更加团结，提高团队的工作效率。

*节选自《志愿者管理工具包》，执行主编：王忠平

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