北京
西贝的“连续剧”还没全剧终，这次又因发温情公关文翻车了。9月23日，西贝在微信公众号“西贝品味早读”上，发布了一篇名为《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》的故事，被网友质疑煽情炒作。
文章从“7岁的毛毛”的视角，讲述了其与西贝的故事。“7岁的毛毛一进店，就直接冲向店长赵方方，抱住她的大腿哭了起来。”故事以极具画面感的描述开头，随后娓娓道来，毛毛哭是因为听妈妈说不带他去西贝了。尽管妈妈试图用“买玩具”“去姥姥家”转移注意力，但毛毛还是“死死抵住诱惑”，坚持要去吃儿童餐，因为这是他和西贝的“约定”。
西贝发布这篇文章的原意，或许是为了说明还有顾客支持自己。但和之前的几次公关动作一样，网友对此并不买账。有网友毒舌道，文章里的毛毛“吃西贝两岁的西兰花吃多了”，也有人觉得，通篇文章的中老年叙事风，似乎很符合董事长的风格。截至目前，该文章已被删除。
“西贝品味早读”公众号的简介里写到，这里是西贝员工的交流平台，是展示西贝风貌的窗口。舆论风波之前，该公众号就一直定期更新消费者以及公司员工的故事，比如“8岁小粉丝，把对西贝的爱写到了作文里”“我为顾客提供了，一份全是瘦肉的牛腩焖饭”。
风波之后，该平台更多承担起给员工打气的重担，先后发布“为西贝加油，干杯！”“谈及本次事件，伙伴们：塞翁失马，焉知非福”等文章。但眼下摆在西贝面前更重要的，是重新赢回客户。自硬刚罗永浩以来，多家西贝门店客流受到了影响。
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