星巴克海外一门店辱骂中国消费者“笨蛋”，涉事店员已被解雇

据南都·湾财社报道，日前，一名广东消费者在社交平台分享了她在马来西亚星巴克一门店通过翻译软件点单的视频，但多名网友指出，该店店员用当地语言辱骂她为“笨蛋”，此事随即引发争议。

9月18日，一名广东的消费者分享了她在马来西亚吉隆坡机场星巴克门店点单的视频，视频中，她使用翻译软件与店员沟通，配文“散装英文走天下”。不过，在视频评论区，多位马来西亚网友指出，该店员摆出不耐烦的表情，并且小声辱骂消费者为“bodoh”(笨蛋)。

多位马来西亚网友表示，已帮该消费者投诉举报至品牌方，据部分网友晒出的图片，星巴克马来西亚官方账号回应网友称，目前正在调查该事件，并且会认真对待该问题。

针对此事，9月22日，星巴克在海外官方账号发布致歉声明表示，品牌方已注意此事，并称涉事咖啡师的行为不符合星巴克所秉持的价值观，星巴克表示，企业致力于为所有顾客营造一个温馨的环境，无论其背景、国籍或语言如何。

星巴克在声明中表示，经过彻底的内部审查，该咖啡师已于9月21日被解雇，星巴克还正在加强培训，以确保所有员工了解文化敏感性、尊重沟通以及客户服务标准的重要性。

星巴克称，向涉事顾客和公众表示诚挚的歉意，星巴克将致力于提供赖以闻名的星巴克体验，并将采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。

据悉，星巴克在马来西亚由该国上市公司成功食品集团（BerjayaFoodBerhad）独家特许经营。在社交平台，该消费者最新回应表示，多谢大家的关心，她当时听不懂店员在说什么。

员工卖不出月饼需垫钱自购

2025年中秋将至，月饼已进入产消旺季。但是星巴克却因为“月饼售卖”登上舆论风口。

近日，有网友发帖称，自己是星巴克大学生兼职员工，因门店中秋月饼销售任务，“被逼着垫了15盒”，金额近3000元，导致生活费紧张。

还有不少自称为星巴克员工的网友在评论区表示，自己也面临月饼销售摊派。一位IP属地为浙江的网友回应称，身为全职员工，“目标25盒已经垫了5盒，已经一千多元了”。该网友还表示，正低价转卖月饼，若完不成任务将受到实质性惩罚：“没有完成不给安排三薪班（全国节假日时按平常工作日薪资的三倍计算），另外惩罚要去路途遥远的景区门店支援，只能报销一半路费。”

交易平台上，不少卖家正在出售星巴克月饼，其中多名卖家自称星巴克员工。

据界面新闻报道，星巴克中国回应称，对于网友所说的情况，我们正在核实。星巴克不允许垫款自购这种行为，这是原则问题。

三季度净利润下降47%

根据星巴克公布的第三财季报告显示，公司报告期内净营收为94.56亿美元，同比增长3.8%；净利润为5.583亿美元，同比大幅下滑47.07%。

财报显示，星巴克期内全球同店销售额下降2%，连续第六个季度下滑。其中，北美同店销售下滑2%，中国同店销售增长2%。

报告期内，星巴克中国市场营业收入同比增长8%至7.9亿美元，实现连续三个季度的同比增长。

星巴克表示，中国市场第三季度表现亮眼，得益于产品硬核创新、非咖场景拓展，现象级品牌跨界以及数字化业务提升，高质量门店拓展等协同效应。

截至第三季度末，星巴克中国的全国门店数量达到7828家，新开70家门店，新进入17个县级市场。第三季度，星巴克净新开门店308家，季度末门店总数达41097家。

图片来源：星巴克中国官方微博

2024年11月，在星巴克传出中国业务部分股权出售消息后，星巴克中国的潜在买家名单已众星云集。

在7月底召开的2025年第三季度财报电话会上，星巴克董事长兼CEO布莱恩·尼科尔（BrianNiccol）对此表示：“超20家机构感兴趣，我们对中国市场的信心与承诺不变，并希望保留中国业务相当比例的股权。”

2025年9月11日，有消息称，星巴克已将博裕资本、凯雷集团、EQT与红杉中国列为中国业务出售的最终候选方。这项收购案已在最后一轮谈判阶段，将在10月底前敲定结果。

图片来源：星巴克中国官方微博

近日，星巴克中国创新科技中心（StarbucksChinaInnovationandTechnologyCenter）对外发布成立以来的数字化建设成果，迁入深圳河套科创中心新址，推动转型数字化体验式咖啡公司，持续深耕中国咖啡市场。

星巴克中国副总裁、首席技术官罗金鹏表示：“星巴克中国创新科技中心成立两年来，推动星巴克中国向数字化全面赋能的体验型咖啡公司加速迈进。未来，星巴克将在AI科技的赋能下，前所未有地扩大我们在门店、产品和伙伴方面的独特竞争优势，为顾客创造更丰富的全新价值。”

部分内容来自：南都·湾财社、界面新闻