陕西
近日，陕西省汉中市城固县老庄镇的村民收到了一张特殊的“便民服务连心卡”，卡片上印有镇级便民服务热线（0916-2756111）及镇村两级领导干部的直接联系电话。群众只需按需拨号，就能精准对接分管负责人，彻底改变了以往“办事难找人、诉求层层转”的困境。这一创新举措，不仅让服务更高效，也让干群关系更紧密。
为切实将矛盾化解在基层，筑牢“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理防线，老庄镇以一张小小的“连心卡”推动服务“关口前移、力量下沉”。群众反映的邻里纠纷、惠农政策咨询、基础设施报修等问题，现在只需一通电话就能找到“对口”负责人，响应时间大幅缩短。同时，领导干部靠前处置，有效减少了矛盾发酵升级和越级上访现象，既提升了群众满意度，也为市级12345热线减轻了压力。
“把领导干部的电话交到群众手里，就是把服务的主动权和监督权交到群众手中。”这一做法不仅是流程的简化，更是治理理念的转变——从被动“接单”转向主动“治理”，真正实现“民有所呼、我必有应”。如今，这张“连心卡”已成为群众口袋里的“解忧锦囊”，既畅通了民意表达渠道，也筑牢了社会和谐的基石。
（通讯员 何勇君）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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