用户投诉“转转”维修服务存误导 未告知更换非原装屏致功能失效

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，“转转”平台手机维修后问题依旧，服务及产品质量遭质疑。

据满先生反映，其于6月在转转平台购买小米14Pro手机，9月因屏幕故障送修后出现指纹功能失效。客服误导其恢复出厂设置，导致数据丢失，后承认更换的实为非原装屏幕，且维修前未作任何告知。满先生指出，平台隐瞒维修信息、使用非原装配件、客服指导失误等行为严重侵害消费者权益。

转转平台维修服务频遭用户投诉，"维修不透明""使用非原厂配件""客服误导"等问题突出。不少用户送修后出现功能异常，平台却以"符合标准"等理由推诿，甚至因错误指导造成二次损失，反映出其在维修服务规范性方面存在系统性问题。

满先生要求转转平台：免费更换原装屏幕并恢复指纹功能；赔偿因误导操作导致的数据丢失和时间损失；就未告知配件来源及客服误导行为公开道歉；完善维修流程，强制要求维修前明确告知配件信息并获得用户确认。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至转转平台相关工作人员督办处理。对此，转转平台暂未作出实质性回应。

网经社企业库显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，法定代表人为姚劲波。

据“网经社企业风险评级系统”显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，其风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第2位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“转转”还疑似存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、退换货难、网络欺诈、订单问题、信息泄露、冻结商家资金、发货问题、过度维护消费者及霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“转转”平台售卖隐藏ID“盗窃机” 售后推诿拒担责

9月18日，广东省的何女士于2025年9月24日向消费投诉平台反映，其在转转平台购买的二手苹果平板机存在隐藏ID锁，，设备升级后遭锁死无法使用，而平台客服在接到投诉后推诿责任，拒绝提供实质性解决方案，何女士认为转转平台监管不力，严重侵害消费者权益，要求平台“退一赔三”。

何女士4月在转转平台购入一台二手苹果平板，使用数月后因系统升级触发电⼦子ID锁死，卖家承认该设备为明知来源不明并故意隐瞒销售。何女士还发现该店铺大量销售类似来源不明设备，但平台客服态度消极，仅建议其"自行联系卖家"，拒绝启动调解机制，也未对店铺采取措施。何女士认为转转平台放任不管，涉嫌共同欺诈。

转转平台"销售盗窃机"等问题突出，据投诉平台数据显示，其二手数码交易投诉量常年居前。用户常购买到存在权属瑕疵的"隐藏ID机"，平台却以"无法核实来源"等理由推诿，拒绝启动理赔。

何女士要求平台全额退款并"退一赔三"，封查问题店铺，就监管不力道歉。接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至转转平台相关工作人员督办处理。对此，转转方反馈称：“您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。” 但截至发稿前，平台未给出实质性处理方案。

【案例二】用户投诉“转转”平台家电质量缺陷售后推诿 质保期内维修退换遭拒

9月14日，山东省的孙女士向电诉宝反映，其在转转平台“惠选电器”商家购买的格兰仕电冰箱，使用不足一月即出现严重故障，且售后沟通渠道完全失效，商家与平台客服均迟迟不予回复和处理，要求平台履行质保责任，退货退款或承担运费维修。

孙女士在转转平台“惠选电器”店购买的格兰仕冰箱，使用不足一个月冷藏区即完全故障（灯不亮、不制冷）。她立即联系商家客服，但始终未获回复；平台客服同样无人应答、不予处理。孙女士强调冰箱仍在质保期内，属正常使用出现质量问题，非人为损坏，按法律规定应由商家或平台承担全部售后责任。她要求平台提供退货退款、包运费返修或上门维修的解决方案，并坚决主张维修运费也须由商家承担，因“家电故障已造成消费者损失，再由消费者承担运费极不合理”。

孙女士要求：转转立即责令商家或自行履行售后，无条件退货退款或包运费维修或上门维修；平台就客服响应迟缓、提供无效联系方式的行为整改并道歉，确保平台和商家切实履行质保责任。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至转转平台相关工作人员督办处理。对此，转转方反馈称：“亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。” 但截至发稿前，孙女士表示未收到平台任何实质性回复及解决方案。

【案例三】用户投诉“转转”售卖货不对板二手手机 存在消费欺诈且售后推诿

8月22日，贵州省的刘先生向电诉宝反映，其在转转平台购买的苹果13手机存在严重“货不对板”问题，实机与平台描述严重不符，且平台客服采取“冷处理”方式推诿责任，拒绝提供合理解决方案，刘先生认为此举涉嫌消费欺诈，要求平台补偿损失并给出合理解释。

据刘先生描述，其于3月27日在转转平台购买了一台二手苹果13手机。收到商品使用后，刘先生发现手机实际状况与平台页面描述存在严重差异：手机电池与屏幕均被更换过，并非平台所宣称的“原装”或“无维修”状态。刘先生立即通过平台渠道联系客服反馈该“货不对板”问题，并指出商家行为涉嫌虚假宣传与消费欺诈。然而，平台客服始终采取“冷处理”态度，对其询问与投诉迟迟不予回复，且在未提供任何实质性检测复核流程的情况下，单方面认定其自家验机平台的初始报告有效，拒绝承认商品存在问题。刘先生认为，转转平台一味偏袒自身验机结果、无视用户反馈的行为属于“一言堂”，严重侵害了消费者的知情权与公平交易权。

刘先生的诉求是：转转平台就其购买的“货不对板”手机给予合理的经济补偿；平台对涉事商家的消费欺诈行为进行调查并予以处罚；平台就其客服冷处理、推诿责任及“一言堂”式的纠纷处理方式给出正式解释并道歉；呼吁市场监督管理部门介入调查转转平台验机服务的公正性及售后机制，杜绝其纵容欺诈的行为。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至转转平台相关工作人员督办处理。对此，转转方反馈称：“亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。” 但截至发稿前，刘先生表示未收到平台任何实质性回复及解决方案。

【案例四】用户投诉“转转”售卖瑕疵手机且售后推诿 防水机型主板进水责任归属争议

8月20日，江苏省的苗先生向电诉宝反映，其在转转平台购买的手机存在严重质量缺陷，使用中突发闪屏黑屏故障，官方检测系主板进水，但苗先生质疑该IP68防水机型因平台所售商品后盖缝隙过大导致气密性失效，内部受潮损坏，而平台拒不承担主要责任，仅象征性补偿100元，涉嫌推诿售后、侵害消费者权益，要求平台免费提供原厂维修或全额补偿维修费用。

苗先生于2025年8月在转转平台购买了一台手机，收货初期即发现后盖存在明显缝隙，但首次申请售后反馈电池问题及缝隙时，平台检测后均回复“无问题”、“不影响使用”。近期手机在使用中突然出现闪屏、亮线并频繁黑屏的严重故障，官方检测显示“主板进水”，维修费用近500元。苗先生强烈质疑该结果，指出该机型具备IP68级防水，按规格普通潮湿环境不可能导致进水，且本人从未让手机接触水或淋雨，认为故障根本原因在于平台售出的手机存在“后盖缝隙”原始瑕疵，致气密性丧失内部受潮，而平台首次售后未处理此缺陷。转转平台以“未投保进水险”为由拒绝承担维修责任，仅允100元补偿，被指无视缺陷、推卸责任，侵害消费者权益。转转平台“售卖瑕疵机”、“售后推诿”及“检测不严”问题频发，投诉量常年居高不下，用户常反馈货不对板、隐瞒瑕疵等问题，售后时平台常以各种理由拒责并提供过低补偿。苗先生要求转转免费维修或全额补偿维修费，并就首次售后未检出问题、推诿及低补偿行为解释道歉

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至转转平台相关工作人员督办处理。对此，转转方反馈称：“您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。” 但截至发稿前，苗先生表示未收到平台任何实质性回复及解决方案。

【案例五】用户投诉“转转”维修寄返过程中致损且售后推诿 百元补偿被指敷衍

8月19日，山东省的李先生向电诉宝反映，其通过转转平台寄修一部因电池起火已损坏的苹果手机，平台在未妥善包装的情况下寄回，导致屏幕等部件严重划伤，且事后推诿责任，仅愿补偿100元，李先生认为平台此举敷衍塞责、店大欺客，要求其正式道歉并提出合理赔偿方案。

李先生将因电池起火损坏的苹果手机寄回转转平台维修，寄出前已拆卸并分包装以避免运输损坏。但平台以“已拆卸”为由拒保并粗劣打包寄回——所有精密部件被混装在一个袋内，导致屏幕严重划伤（可能无法使用），且内部布满灰烬，连带的数据线和充电器也污损不堪。李先生指出寄出时屏幕并无此类划伤，怀疑是平台粗暴处理所致。平台客服却称“收到即损”，推卸责任，仅愿补偿100元，被指敷衍、店大欺客。

许多用户反馈转转平台存在送修设备拒保、粗劣包装致新损、低额补偿敷衍等问题，客服常以“到货即损”、“无法认定责任”推诿。李先生要求平台：就打包不当致损书面道歉；派专员沟通提出合理赔偿；全面核查售后流程并完善规范。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至转转平台相关工作人员督办处理。对此，转转方反馈称：“您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。” 但截至发稿前，李先生表示未收到平台任何实质性解决方案。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。