倾听民意促发展 陕西移动咸阳分公司召开“民有所呼 我必有应”座谈会

为切实解决客户“急难愁盼”问题，9月24日，陕西移动咸阳分公司以“民有所呼 我必有应”为主题，组织召开客户交流座谈会，邀请来自政企、家庭、个人及媒体等领域的10余名用户监督委员参与交流。旨在倾听客户心声，聚焦服务痛点，收集提升客户体验的意见建议。

座谈会上，陕西移动咸阳分公司首先介绍了近期在强化廉洁教育、规范服务流程、提升办事效率等方面的具体举措，并重点讲解了旨在为客户提供“舒心、贴心、暖心”服务的“心级服务”理念及其落地情况，通过优质服务传递企业关怀。公司强调通过深化作风建设解决客户实际问题。

在交流环节中，用户代表们踊跃发言，围绕业务办理、套餐资费、服务质量、问题响应等高频议题踊跃发言，提出了许多宝贵的意见建议。例如，老年客户办理业务流程较为复杂；也有客户希望资费套餐更加透明。与会代表还就加强服务监督、优化监督员队伍建设提出了建设性想法。

对于客户提出的诉求和建议，咸阳移动工作人员现场逐一回应。能当场解答的，均予以详细说明；需要后续跟进处理的，当场明确责任部门与办结时限，承诺确保“事事有回音、件件有着落”。

此次座谈会是陕西移动咸阳分公司践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。通过让客户“走进来、提意见、评成效”，公司不仅找到了作风建设和服务的提升点，也进一步密切了客户关系。公司表示，将认真梳理各项意见建议，将其转化为改进工作的具体措施，以更优质的服务持续提升客户满意度。

（通讯员 张枭雄）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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