人保财险福州市分公司：组织召开灾前行业碰头会

为进一步做好第18号台风“桦加沙”防灾减损工作，9月23日上午，人保财险福州市分公司牵头，与平安财险福州分公司、太平洋财险福州分公司、国寿财险福州分公司，在人保财险福州市分公司理赔中心召开抗击18号台风“桦加沙”灾前行业碰头会。

会议围绕“桦加沙”台风灾前预防、联合开展反欺诈和投诉治理、协同开展追偿和摊赔工作等方面进行了探讨，并达成以下共识：

一是共同开展“桦加沙”台风灾前预防工作。四家主体联合部署针对第18号台风“桦加沙”的防灾防损工作，各自认领巡查责任区域（按行政区域划分），开展灾前风险巡查排查工作。同时，盘点目前通过与交警互动已取得的成果以及后续的工作计划，并对大灾期间水淹车辆的定损标准进行明确。

二是联合开展反欺诈和投诉治理工作。针对长期通过恶意投诉，牟取不当利益的团伙或个人，四家主体通过探讨确认应对思路和举措，明确了在理赔工作中，遵循保险法和合同约定规范做好理赔动作，坚决与恶意投诉方进行斗争，不妥协。对于欺诈案件，四家主体将通过平台系统进行关联，积极主动开展协同，通过行业协会、公安经侦等多元渠道进行打击。同时，四家主体将常态化收集碰瓷名单（涉及三者车损、三者小额人伤等），由四家主体的理赔反欺诈岗人员开展协同调查，集中打击。针对修理厂投诉案件，可向对应主体提出需求，由对应主体居中协调，避免投诉升级。

三是协同开展追偿和摊赔工作。会议明确了四家主体间的车险代位追偿案件协同处理规则：具体案件发生后应及时互动，协商处置方案，尤其是存在三者车辆保额高于实际价值的案件，对应主体间应进行理赔方案的协调。另一方面依据追偿清单准确关联责任方保险公司，责任方保险公司积极主动协调结算，减少诉讼追偿产生的时间和人力成本。针对非车险共保摊赔案件，四家主体将定期交互摊赔信息，主动及时明确赔款支付方案，争取按季度取得阶段性的摊回成果。

四是联合探索新能源汽车理赔减损工作落地。在探索新能源车辆定损标准方面，四家主体将各自认领有优势的车型品牌进行研究并拟定标准，最终由四家主体集中讨论优化，共同落地推广。在探索新能源电池外修事宜方面，将结合市场上的优势新能源电池外修企业（如有宁德时代保外维修授权企业等）进行市场化探索，突破新能源汽车主机厂的壁垒限制，降低新能源车辆理赔成本。

会议还对大灾期间的救援车辆费用标准、投诉化解等方面进行了经验分享，会议达到预期效果。

（兰岑岑）

来源：人保财险福州市分公司