【汽车维基】对话一汽-大众高管团队：详解3000万辆体系力

“船大虽然难掉头，一但调了头，我们体系的执行力是能很坚定地把这个事儿落地的。”——一汽大众销售有限责任公司执行副总经理(大众品牌执行总监) 盛晔华

“当前都已经是白日战了，没有客流就没有销量，市场营销站稳当前的角度和位置，为品牌来提升声量和获量。”——一汽大众销售有限责任公司市场负责人 赵建民

“我们理解商业价值一定是在为用户创造价值过程中实现我们的商品价值。”——一汽大众销售有限责任公司副总经理(售后服务) 黄嘉明

“我们做这个事的目的，是在长远，通过客户模型的搭建，不仅仅关注当期客户，而是关注所有的。”——一汽大众销售有限责任公司客户运营负责人 班永盛

【汽车维基特别访谈系列】

地点：吉林·长春

时间：2025年9月17日

在一汽-大众即将迎来第3000万辆整车下线的重要时刻，其营销体系正以一场全面而深刻的变革迎接新时代挑战。9月17日，一汽-大众大众品牌四位高管接受【汽车维基】访谈，系统阐述了从营销战略、用户运营、售后服务到数智化转型的全体系创新能力。在这场以“客户为中心”的全面进化中，一汽-大众正以坚实的系统实力和清晰的未来布局，为中国汽车工业的高质量发展注入全新动能。

Part.01

盛晔华：战略引领，构建面向未来的营销新体系

作为一汽大众销售有限责任公司执行副总经理及大众品牌执行总监，盛晔华深入阐释了大众品牌应对行业变革的核心战略——“1511”战法。该战略系统涵盖新能源产品成功上市、五大战役（品牌提升、新媒体运营、渠道建设、精准市场拓展及售后服务升级），以及客户运营体系优化和直营模式探索两大创新点。

盛晔华特别强调了此次营销体系重组的前瞻性和系统性。今年5月完成的架构调整，不仅涉及半数以上部门的职能重构，更从根本上打破了传统营销模式的壁垒，建立了以“前-中-后台”为核心的全新作战体系。

他指出，新设立的商品经营部承担着关键使命——既要确保未来新能源产品的市场成功，更要深入洞察客户需求，将市场语言转化为产品语言，推动研发、制造与营销的高效协同。“我们不再只是产品的接受者，而是成为产品定义的重要参与者和客户声音的传递者”，盛晔华如此定义商品经营部的角色转变。

面对当前激烈的市场竞争，盛晔华表现出坚定的信心。他透露，通过品牌提升、新媒体赋能、渠道优化等五大战役的稳步推进，大众品牌今年1-8月的销量目标已顺利完成。投资人对新体系也展现出积极反馈，在6月召开的投资人大会上，新战略得到了广泛认可。

此外，全国百强县市场的深入覆盖进一步巩固了终端网络的优势。盛晔华强调：“体系的力量不仅在于设计，更在于执行。一旦方向明确，我们这套体系的执行力将成为应对市场竞争的最强保障。”

面向未来，盛晔华表示，大众品牌将继续推进“1511”战法的深入落地，强化商品定义、渠道创新和数智化运营等核心能力，为明年多款新能源产品的上市做足准备。他指出，营销体系的重构不仅是为了应对当下的挑战，更是为了一汽-大众在3000万辆新起点上实现可持续的高质量发展。

Part.02

赵建民：创新营销与数智化融合，重塑品牌话语体系

一汽大众销售有限责任公司市场负责人赵建民在访谈中介绍，为应对新人群与新势力挑战，大众品牌全面推进以用户为中心的营销创新。通过整合营销资源、重构人群运营路径（A1-A5），实现了从品牌传播到销售转化的高效协同。

在营销创新方面，赵建民重点介绍了品牌如何通过“老友记”等IP化运营激活保客群体，并实现月度主题统一发声、热点快速响应和跨界资源联动。例如在上海车展期间联合推出“南北大众定终身”政策，成功登上汽车热搜榜；借势CC女车主等热点话题，实现声量破圈。

在新媒体领域，大众品牌已运营超5000个账号，覆盖抖音、快手、小红书三大平台，经销商参与率近100%。目前，抖音平台直播获客量全行业第一，短视频播放量位列前三，小红书表现同样领先。

数智化已成为大众品牌提升市场响应能力的重要支撑。赵建民透露，通过AIPC、AI监播、数据标签等技术手段，内容生产效率提升200%，无效线索减少20%。营销技术中心（MarTech）开发了一系列轻量化工具，实现投放更精准、管理更精细，为终端作战提供了坚实的数据支撑和决策辅助。

Part.03

黄嘉明：匠心服务，打造售后长期竞争力

一汽大众销售有限责任公司副总经理（售后服务）黄嘉明表示，售后业务始终坚持“匠心·真心”服务理念，通过原厂配件品质保障、标准化养护流程和专业技师队伍，为用户提供安心、省心的服务体验。

据其介绍，品牌推出了“四终身”权益包，涵盖质保、保养、事故维修等，并借助社区化服务、上门取送车等延伸触点提升服务便利性。

此外，积极拓展异业合作，整合集团资源为客户提供全生命周期用车权益，实现商业价值与用户价值共赢。

Part.04

班永盛：客户运营深度变革，直营试水重塑终端体验

作为客户运营部负责人，班永盛推动双链路（电话+企业微信）运营模式落地，通过“花木兰”客户标签体系与内容精准触达，提升潜客转化与保客维系。

厂家直营模式在高尔夫GTI（参数丨图片）、揽境车型上先行试点，由资深工程师团队直接对接用户，统一价格、传递价值，并建立“握手机制”协同经销商服务闭环。

在保客运营方面，与市场部协同落地“老友记”IP，通过三级联动、故事传播、专属政策增强用户黏性，推动保客销量占比回升。

Part.05

结语：以体系力迎战时代变革，一汽-大众迈向下一个千万辆

从营销体系重构到客户运营深化，从售后服务升级到数智化全面赋能，一汽-大众正以全方位的体系进化迎接3000万辆时代的到来。

大众品牌展现出清晰的战略视野和坚定的执行决心，不仅为当前市场竞争注入强劲动力，更为企业长远发展夯实基础。

面向未来，一汽-大众将继续坚持以客户为中心，以创新为驱动，在中国汽车工业的新征程中持续引领风向、塑造标杆。