江苏
现代快报讯（通讯员 张俞 记者 姜振军）一场突如其来的大火，几乎将一名以船为家的老人多年的血汗钱烧成焦黑的纸团。在绝望之际，银行专业的服务让“奇迹”发生，成功为老人鉴定并兑换出15万元，牢牢守住了客户的“钱袋子”。近日，农业银行盐城建湖建阳支行上演了暖心一幕。
现代快报记者了解到，9月中旬，一名老年客户捧着一个包裹急匆匆走进网点，里面装的不是普通的现金，而是一堆因火灾而严重碳化、粘连在一起的残损人民币。原来，老人长期以船为家，家中意外失火，导致其积攒的现金遭受烈火灼烧和水浸，几乎成了黑褐色纸团，清点辨认难度极大。
面对焦急无助的老人，支行员工迅速行动，启动应急服务机制，开通绿色通道。在初步整理后，网点意识到残损币鉴定难度极高，立即向上级行和中国人民银行盐城市中心支行货币金银科进行汇报和沟通。为了给客户争取最大利益，支行专门安排人员和车辆，全程护送老人前往人民银行协助鉴定。
在人民银行的专业鉴定室里，一场“钞票复活”行动紧张展开。银行工作人员小心翼翼地对每一张焦黑的纸币进行分离、摊平、鉴别。他们严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对能辨别面额、票面剩余四分之三以上的纸币全额兑换，对剩余二分之一至四分之三的则半额兑换。经过数小时的精细操作，最终成功为老人兑换人民币15万元。
“谢谢你们，农业银行真是咱老百姓贴心可靠的银行！”当老人从银行员工手中接过兑换后的崭新钞票时，激动得连连道谢。农行员工用其专业、高效和充满温度的服务，生动诠释了“金融为民”的宗旨，在客户最需要帮助的时候，送上了最坚实的依靠。
（受访者供图）
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