北京
近日，市民李女士来到自贡荣县行政审批和营商环境局商事登记窗口，咨询其名下两家停止经营企业的简易注销事宜。窗口工作人员在详细了解需求后，立即启动“保姆式”帮办服务流程，提供“一对一”精准指导：耐心讲解政策要求、协助梳理所需材料、现场指导系统填报、实时核对关键信息，有效避免因理解偏差或操作失误导致的材料退回、流程延误。在工作人员全程协助下，已完成注销公示的李女士仅用不到30分钟便办结两家企业的注销登记手续，当场领取《准予注销通知书》。她对窗口人员专业、细致、高效的服务给予高度肯定。
办事现场。荣县融媒供图
近年来，荣县行政审批和营商环境局聚焦群众“不会办、办得慢、反复跑”等实际难题，全面推行“保姆式”帮办服务模式。该模式以群众需求为导向，由窗口业务骨干组建帮办专员队伍，提供从政策咨询、材料准备、系统操作到结果领取的全流程陪伴式服务，切实实现“群众动嘴、专员跑腿、全程无忧”。
今年以来，该局通过“保姆式”帮办服务，累计为1500余名办事群众提供服务2300余人次，覆盖企业登记、医生(护士)执业登记、临时占道施工等高频事项。服务成效显著：材料一次性通过率提升至98%，减少群众因材料问题跑腿出错；平均办理时长压缩40%以上，复杂事项办理效率大幅提高；群众跑动次数减少85%，基本实现“最多跑一次、一次就办成”；群众满意度持续保持在99%以上。
下一步，荣县行政审批和营商环境局将持续优化帮办服务机制：拓展服务覆盖范围，强化人员培训与考核激励，推动帮办服务从“有求必应”向“主动问需”升级、从“窗口帮办”向“全域导办”延伸。该局将切实把便民利企举措落到实处，不断提升政务服务温度与质效，全力打造群众信赖、企业满意的政务服务标杆窗口。(宋红斌、晏琪翔)
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