接到宽带升级骚扰电话后，他起诉通信公司，获赔 500 元

在日常生活中，不少人曾接到过推销电话，对方不仅能叫出你的名字，甚至对你的消费习惯也了如指掌。你是否也曾疑惑，这些电话从哪里来？这种行为是否合法？近日，宿迁市宿城法院审结了一起因营销电话引发的“隐私权、个人信息保护权”纠纷案，依法判决通信公司承担侵权责任。

案情回顾：接到推销电话，以“个人信息泄露”为由起诉

原告是某通信公司的宽带用户。2024年3月，他接到一通自称是通信公司工作人员打来的宽带提速推销电话。原告事后通过官方客服核实，得知该号码并非公司登记号码，也不是其工作人员所拨，而是承包商员工的个人手机号码。

原告认为，对方清楚其手机号码、套餐内容及办理网点等敏感信息，这些信息只有通信公司掌握，于是以“个人信息泄露”为由，将通信公司诉至法院，要求书面赔礼道歉并赔偿精神损失15万元。

法院审理：通讯公司加密措施不完备，判决道歉+精神损害赔偿

宿城区人民法院经审理认为，通信公司作为信息处理者，虽对客户信息进行了加密处理，但加密措施并不完备，导致承包商工作人员擅自获取并使用原告信息拨打电话进行营销，属于未经同意处理个人信息的行为，侵犯了原告的个人信息权益和隐私权（私生活安宁）。

综上，宿城区人民法院依法判决被告通信公司以书面形式向原告赔礼道歉，并赔偿其精神损害抚慰金500元，同时驳回原告的其他诉讼请求。该判决现已生效，双方均未提起上诉。

法官说法：信息处理者应确保信息安全，构成侵权应担责

近年来，信息处理者在提供服务过程中收集、存储了大量用户个人信息，这些信息具有高度的敏感性和人身属性，一旦泄露或滥用，将直接侵害公民的人格权益。尽管部分信息处理者采取了信息加密等技术措施，但仍存在管理漏洞和监督缺位，导致个人信息被违规使用，特别是以“营销推广”名义实施的电话骚扰行为频发，已成为侵害公民个人信息和隐私权的典型现象。根据《民法典》和《个人信息保护法》，任何组织或个人未经同意，不得以电话、短信等方式侵扰他人私人生活安宁。信息处理者应当采取必要措施确保信息安全，防止泄露。

本案中，被告通信公司虽对用户信息作了加密处理，并规定营销活动需经特定外呼平台开展，但其承包商工作人员使用未登记的个人号码擅自外呼，从事宽带提速推销。该行为未经原告明确同意，亦超出其合理预期，反映出企业对其合作方监督管理的缺失，加密机制未能有效阻断信息被第三方获取和滥用，最终导致原告个人信息和私生活安宁受到侵害。

法官在此提醒，信息处理者必须严格落实个人信息保护主体责任，除采取技术加密手段外，还应加强对合作单位的合规管理和动态监督，杜绝个人信息被违规使用；任何未经用户同意的商业营销行为，均构成侵权，需承担相应法律责任。同时，公民在日常生活中如遭遇此类骚扰或信息泄露，应注意保存通话记录、对方号码及相关证据，及时维护自身权益，共同营造安全、清朗的社会环境。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇