云南
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蒙自市观澜街道蓝天社区始终将人民调解工作与民生需求紧密结合，近期利用人民调解“三招”，成功化解小区住户与物业公司的纠纷，用实际行动彰显基层人民调解组织的温度与担当。
某日，洲际华府世家二期住户保师傅家被污水浸泡，房屋设施与个人物品受损。与物业公司协商赔偿过程中，双方矛盾逐渐升级，住户向社区申请调解。
接到诉求后，社区人民调解委员会立即启动响应机制，第一时间组成专项调解组，通过上门走访住户、主动对接溯源、搭建协商桥梁“三招”化解矛盾。
调解员实地勘查房屋受损现场，用视频、照片固定污水浸泡痕迹、家具霉变等证据，同时与保师傅深入沟通，详细记录受损物品清单，耐心倾听其赔偿期望与担忧，及时安抚其情绪。
调解员与物业公司及相关责任方多次沟通，明确责任边界，同步传递住户的合理诉求，结合民法典中关于物业服务责任的规定，调解员向物业公司清晰说明其在公共设施维护中的义务，打消责任方推诿念头。
结合前期收集的证据与法规依据，调解员组织保师傅与物业公司面对面调解，提出解决方案，并对双方后续权责进行约定，双方当场签订调解协议，这起僵持多日的纠纷有效化解。
记者 冯岩
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