矛盾不出楼 服务不缺位！柯桥破解商务楼宇里的“综治密码”

“这个长达10年的跨国贸易纠纷，没想到最后在这栋商务楼宇里解决了。”不久前，中纺CBD商务楼宇内一家外贸企业的负责人终于放下了心里的大石头。原来，十年前，他与一位阿富汗籍的外商发生了一起涉及47万美元的外贸货款债务纠纷，因前期证据缺失，外贸交易不规范等原因，一直拖而未决。该负责人在求助商务楼宇综治中心后，中心立即组织涉外纠纷调解团队和区商务局入驻人员全力调解，最终双方达成了分期付款的一致意见，这正是柯桥区创新商务楼宇治理模式的生动缩影。

近年来，柯桥区楼宇经济快速发展，商务楼宇已成为企业经营、群众就业、市场流通的重要载体，也成为治安治理的重点难点。为此，柯桥区聚焦楼宇综治领域，深入践行新时代“枫桥经验”，以机制创新为突破、楼宇需求为导向、风险防控为底线，探索构建具有商贸特色的治理体系，实现“矛盾不出楼、服务不缺位”。

以华舍街道商务楼宇综治中心为例，该中心位于云集商务社区，这里共有40幢商务楼宇，入驻企业超4000家。为破解楼宇治理“多头管、管不好”的困境，街道以隐患动态排查、矛盾前端化解、政企协同增效为核心目标，探索打造全市首个城市商务楼宇综治中心。中心旨在推动楼宇治理从“大而统”向“小而精”转变，早前，宝龙广场公共地下车库发生多起车内物品失窃案，民警在侦破过程中发现这一区域监控点位缺失。经中心治安防控组的指导，该楼宇实施了监控补盲措施，补装监控13路，有效排除了隐患。

为更好护航楼宇经济，柯桥区还按照“一楼一团队”的标准，吸纳公安、司法、税务等部门骨干人员，以及律师、物业管家、商会成员等社会力量，组建40支“联楼汇”专属服务团队，联动网格员、“轻骑兵”义警，常态化开展楼宇信息采集、隐患排查、平安宣传，帮助企业防范海外投资与贸易摩擦风险，推动矛盾纠纷化解在产业链前端。

“针对楼宇矛盾特点，我们不仅要‘快化解’，更要‘依法解’，让每一起纠纷都经得起法律和时间的检验。”柯桥区委政法委相关负责人表示，为提升矛盾化解的专业性和规范性，柯桥区在商务楼宇综治中心首创“811矛盾化解法治化路线图”，引入青云工作室、沈心工作室、涉外调解室三大专业调解品牌，推行“一般问题现场门诊、疑难问题预约会诊、突发问题快速急诊，事忙无暇线上云诊”的“四诊服务”模式，确保矛盾纠纷有人管、依法办、高效结。

柯桥传媒集团 全媒体记者 曹梦婕