山东
“金融服务无小事，细微之处见真情”，建行临沂浚河支行始终将客户需求放在首位，以专业高效的服务做好支付结算工作，近日通过贴心办理大额零钞存款业务，用实际行动彰显 “以客户为中心” 的工作理念，赢得客户高度认可。
不久前，一位中年客户手提沉甸甸的布袋走进该行网点，面露难色地在大厅徘徊。网点大堂经理见状，立即主动上前询问业务需求。得知客户需办理大额零钞存款业务后，大堂经理第一时间将情况报告给网点营运主管。
营运主管考虑到当时网点客户较多，而零钞清点耗时较长，若按常规流程办理可能让客户长时间等待，还会影响其他客户业务办理效率。为最大限度满足客户需求，营运主管迅速做出安排，增设专门窗口受理该笔现金业务，同时上前安抚客户情绪，告知其业务办理方案，让客户安心等待。
叫号后，柜面工作人员热情接待了该客户，提前告知零钞清点需一定时间，请客户耐心等候。随后，工作人员全身心投入到零钞清点工作中，只见她手指翻飞，动作利索却不失细致，每一张纸币都仔细辨认真伪、整理平整，再整齐叠放。经过耐心清点与核对，工作人员准确计算出零钞总额，顺利为客户存入银行卡中。
虽然这笔零钞存款金额不算巨大，却切实解决了客户的燃眉之急。业务办理结束后，客户对工作人员的专业素养和耐心服务深受感动，不仅对其认真负责的态度给予肯定，更对该行高效贴心的服务连连称赞。此次服务，也再次印证了建行始终以客户需求为导向，用细微服务传递金融温度的初心。
零钞兑换、残损币回收等基础金融业务，看似琐碎却关系着客户的日常便利，更是金融机构践行社会责任的重要体现。未来，建行临沂浚河支行将继续坚守 “以客户为中心” 的理念，从细节处优化服务流程，用更主动的问询、更高效的响应、更耐心的服务，为每一位客户解决实际难题，让金融服务的温情渗透到每一次业务办理中，持续擦亮建行服务的暖心品牌。
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