“CT报告单现不文明用语”事件中，最令人欣慰的是什么？

谭浩俊

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据红星新闻报道，9月23日，针对网民发视频称，辽宁省新民市人民医院出具的影像科报告单中竟出现了骂人的脏话，该院发布通报：2025年9月21日10时，一名患者到新民市人民医院进行影像检查时，影像科审核主任医师沈某在完善影像报告过程中，打字有误，造成不良影响。

事件发生后，院方及医生沈某第一时间联系当事人进行诚恳道歉，并已取得当事人谅解。针对此事件，新民市人民医院已对沈某进行批评教育，并在全院通报，坚决杜绝类似事件发生。

客观地讲，医院的处置还是很及时的，沈医生也是非常诚恳地认错和向当事人道歉的，说明此起事件应当不是沈医生故意为之，而是打字失误所致。因为，只要经常打字写文章的人都有这样的体会，如果在打字时使用词组的，稍不留神，就容易会出现失误。

失误当然不是借口，只要出现问题，当事医生就得承认，就得认错，并向当事人道歉。医院方面也要承认错误，并向当事人道歉。

从另一个角度来讲，像这种非常明显的失误，对当事人来讲，是否需要通过网络投诉、网络曝光的方式处理，也是值得思考的。

也许当事人会说，我怎么知道是失误还是故意。这当然没有评判标准，但我要告诉当事人的是，只要在网上写东西、发文章、拍视频的，可以用经历来证明这是一次失误，而非故意。在单人旁的“他”后面跟出“妈的”，是常有的事。所不同的是，有的及时发现了，有的没有及时发现，最终也就不可避免地会出现纠纷。

当然了，如果医生工作态度严谨一些、做事更细致一些，这样的失误是能够及时发现的，也是能够避免的。看得出来，沈医生或许是年龄大了，或许是任务太重，也或许有其他方面的原因，没有能够当场发现问题，最终出现了不该出现的错误，相信沈医生一定会认真吸取教训，更好地为广大居民提供服务。

实事求是地讲，当事人也不一定是想让沈医生难看，也不是想给医院添乱，而是采用了不是最好的方式，客观上给沈医生增加了心理压力，也给医院添了一些麻烦。如果能够采用更加理性的方式处理，譬如直接向沈医生指出来，也就不会使其变成一则公共事件了。

在当事人没有能够给沈医生更多谅解，通过网络给予曝光的情况下，广大网民却表现得十分冷静而理性，绝大多数网友都给予了沈医生一定的理解和谅解。有的网友说，这肯定是失误，而非故意；有的网友认为，沈医生年龄大了，眼睛有点老花，没有及时发现问题，适当批评一下就行，而没有必要把事件如此扩大化；沈医生知道此事后，表现也是不错的，没有做任何否定，更没有抵赖；有的则批评当事人，何必小题大做，非要把当事医生搞得很难看呢

显然，这才是此起事件最让人意想不到，也让人感动的，更令人欣慰的。一般情况下，患者与院方、医生等发生矛盾、出现问题，网友一定会站在患者一边，不分青红皂白，先对医生和医院来上一通。而在这起事件中，网友的态度几乎是一边倒，认为是医生的失误，绝非故意。

这也从一个侧面说明，中国的网友越来越成熟了。他们不仅关心网络上报道的各种事件，并依据实际情况和个人喜好，对事件做出客观评价和分析。不少网友还能站在医患矛盾的角度分析此起事件，认为医院服务好不好，工作责任性强不强，不仅要看能力，更要看人品，只有人品好的人，才能真正当一名好医生。而且，对事件当事人的行为给予了严肃批评，认为当事人有点小题大作。

所以，从此起事件中网友的表现来看，网友真的越来越成熟了，也越来越理性了，过去那种把不成熟当性格的现象，会越来越少。在此，我们也希望广大患者及其家人、朋友，遇事能够多说一句话，多做一点提醒，让当事医生纠正。只有对那些不肯认错，也不愿改正的当事医生，才值得投诉，包括网络投诉。

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作者｜谭浩俊

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